Nous avons le plaisir d’annoncer la première vente du nouveau BobCARE en Espagne. Nous avons discuté avec Raquel Montoro de chez GGM Guillermo García Muñoz, le concessionnaire qui a réalisé cette vente historique, pour en savoir plus.

Bobcat : Bonjour Raquel, pouvez-vous nous présenter rapidement le client qui a acheté BobCARE ?
Raquel : Il s’agit de CEACERO CHICLANA S.L., qui est installé à Úbeda, près de Jaén dans le sud de l’Espagne. Cette entreprise a été fondée en 1996 et est spécialisée dans la construction (bâtiments neufs et reconstruction) et le BTP. Dans la région, elle est connue pour son professionnalisme, sa polyvalence et sa capacité à rester en première ligne dans ce secteur en évolution constante. Elle est également engagée dans la protection de l’environnement. Ce client nous fait confiance depuis longtemps, et leur flotte compte des chargeuses, des pelles et des accessoires, comme des marteaux et des balayeuses à godet collecteur, de marque Bobcat.

Bobcat : Qu’a apprécié votre client dans BobCARE ? Plus spécifiquement, comment avez-vous conclu cette vente ?
Raquel : Ce client connaissait déjà la garantie étendue Protection Plus, et l’ajout de BobCARE pour gérer une autre part de leurs coûts d’exploitation était un choix logique. Toutefois, comme dans toute transaction commerciale, nous lui avons fourni toutes les informations nécessaires. J’ai eu besoin de plusieurs rendez-vous avec le client pour le convaincre. Selon moi, le facteur décisif fut leur expérience positive avec notre atelier et la possibilité de bloquer les coûts d’entretien pour les 5 prochaines années.

Bobcat : Merci pour toutes ces informations. Pouvez-vous aussi nous parler un peu de vous ?
Raquel : Je travaille actuellement dans notre centre d’appel, où je suis chargée de contacter les clients après la livraison de leur machine pour leur présenter les services proposés par Bobcat en après-vente (Protection Plus, BobCARE, Machine IQ, Max Control, etc.). Je m’occupe aussi de la satisfaction clientèle.
Et je supervise l’organisation des entretiens via Machine IQ, la communication avec les clients pour leur proposer nos offres et les mises en relation avec notre département entretien pour fournir une assistance ou vendre des pièces de rechange.
Mon patron dit que je suis impliquée et empathique dans mes communications avec les clients, et que je sais reconnaître leurs besoins et leurs problèmes, pour pouvoir leur proposer des solutions satisfaisantes qui renforceront leur fidélité à notre entreprise. Je reconnais que ces mots me touchent 😊.