J’ai rejoint Tipmat comme assistante au service client en mars 2023, en reconversion du secteur de la restauration, nous explique Claire Tilly, qui est aujourd’hui un élément clé du service clients et efficacité chez Tipmat à Grandchamp-des-Fontaines (44). Forte de son expertise pour offrir un service rapide aux clients, Claire a vite pris la mesure de ses fonctions et de ses attributions stratégiques afin d’améliorer l’expérience après-vente des clients. Sa formation avec des responsables d’après-vente lui a donné des bases solides, lui permettant de gérer seule des tâches critiques comme le contrôle des tableaux d’entretien de toute la région de Nantes. Compilant les données de Machine IQ et les appels des clients, Claire coordonne les interventions techniques avec efficacité et optimise les tableaux d’entretien avec l’objectif d’offrir un service réactif et rapide.

Outre ses tâches opérationnelles, Claire est devenue une conseillère de premier ordre pour les contrats de maintenance et les extensions de garantie, fidélisant les clients dès qu’ils achètent une nouvelle machine. Elle adapte chaque contrat aux besoins uniques du client et renforce ainsi la confiance que les clients octroient à Tipmat. Plus d’un an après sa prise de fonction, l’engagement et la capacité d’adaptation de Claire sont en accord parfait avec la croissance de Tipmat : l’entreprise a récemment investi dans deux camions d’entretien supplémentaires pour la région Île-de-France, afin d’étendre son service à l’est et à l’ouest. Ce développement souligne le rôle central de Claire dans la réussite de Tipmat et son engagement pour ouvrir de nouvelles perspectives à l’entreprise.

Pour Bobcat, Claire a partagé son avis sur le service aux clients :

Comment identifiez-vous les opportunités d’entretien basées sur le cycle de vie et l’utilisation de la machine ?

Machine IQ m’envoie un signalement 40 heures avant qu’un entretien soit nécessaire. Ce délai me permet d’envoyer par anticipation un devis au client. S’il ne revient pas vers mois, je lui renvoie trois rappels avant de considérer comme perdu le devis. J’organise également le moment de l’intervention avec les clients pour m’assurer que l’entretien programmé limite au maximum le temps d’arrêt de la machine sur site.

Comment déterminez-vous la priorité des demandes d’entretien ?

J’établis une priorité selon l’urgence du client et le type d’entretien requis. Grâce à nos techniciens et camions dédiés, nous parvenons à gérer l’entretien programmé dans les délais sans avoir à les retarder pour répondre à des réparations en urgence.