Comme vous le savez, nous utilisons la plate-forme Bobcat Service Cloud pour la gestion de tous nos dossiers d’assistance et notre équipe est à votre disposition pour vous aider et répondre à toutes vos questions.

L’enquête Voice of the Dealer a montré que selon vous, nous clôturons trop rapidement les dossiers, en particulier ceux qui touchent à l’assistance technique des pièces. Nous sommes à votre écoute et par conséquent, nous avons modifié nos procédures internes pour laisser les dossiers ouverts même après avoir apporté une réponse à vos questions.

Depuis cette modification, nous avons remarqué que des dossiers restent ouverts sous le statut « en attente concessionnaire » (waiting on the dealer). Comme nous pensons que la majorité des dossiers ont reçu une réponse, nous vous demandons de bien vouloir les clôturer quand vous n’avez plus besoin de l’assistance de Bobcat.

Pour clôturer un dossier, il vous suffit de suivre les étapes ci-après :

1. Ouvrez le dossier que vous souhaitez clôturer.
2. Cliquez sur le bouton « Close Case » (clôturer le dossier).

3. Dans la case qui s’affiche, vous pouvez ajouter des commentaires puis les envoyer en cliquant sur « Submit » (envoyer).

4. Nous fermerons le dossier lorsque nous aurons reçu votre demande de clôture.

Si vous avez à nouveau besoin d’une assistance dans l’avenir, vous pourrez toujours ré-ouvrir ce même dossier, dans un délai de 30 jours, en cliquant sur le bouton « Re-Open Case » (ré-ouvrir le dossier).

Remarque : Au-delà de 30 jours, les dossiers ne peuvent plus être ré-ouverts et vous devrez en créer un nouveau.

Si vous rencontrez un souci pendant votre demande de clôture d’un dossier, n’hésitez pas à contacter notre service d’assistance informatique (dtl_servicedesk@doosan.com). Dans votre demande, n’oubliez pas d'indiquer le numéro du dossier et son lien URL.

Pour toute question complémentaire sur cette procédure, vous pouvez contacter votre Parts Manager ou votre Service Manager qui saura vous guider.

Nous vous remercions de votre coopération. Votre engagement et votre implication aident à fluidifier et améliorer l’utilisation de nos services d’assistance, et vos commentaires nous sont précieux.

L’accès à Bobcat Service Cloud nécessite une licence. Pour plus de détails sur les demandes de licences et les coûts, reportez-vous à DealerNet.