Bobcat opère une transition interne dans le cadre du traitement des demandes de licence pour Bobcat Service Cloud et My Machine.

Actuellement, les activations de licence sont traitées par l’équipe de dépannage lorsqu’un e-mail est envoyé à service.support.compact@doosan.com.

Dorénavant, et avec effet immédiat, les activations de licence pour Bobcat Service Cloud et My Machine seront traitées par le service d’assistance informatique. Vous devez soumettre toutes les demandes de licence à l’adresse dtl_helpdesk@doosan.com en mettant service.support.compact@doosan en copie.

Nos pages Web et les formulaires de demande de licence reprennent désormais ces informations. Veuillez donc vous assurer d’utiliser le dernier formulaire lorsque vous soumettez une requête.

• Informations et formulaire de demande de licence Bobcat Service Cloud
• Informations et formulaire de demande de licence My Machine : (sélectionnez Politique de licence My Machine)

Ce changement vise à améliorer les délais de traitement des demandes de licence, tout en permettant à notre service d’assistance de se concentrer sur la résolution des problèmes.

Pour rappel, si vous rencontrez des problèmes techniques pour accéder à un site ou exécuter une fonction, envoyez un e-mail au service d’assistance à l’adresse dtl_helpdesk@doosan.com afin d’enregistrer le problème et de le résoudre. Lorsque vous soumettez votre ticket, fournissez un maximum de détails, notamment les suivants :

• Navigateur Web utilisé ;
• URL de la page sur laquelle vous rencontrez un problème ;
• Identifiant de l’utilisateur qui a rencontré le problème ;
• Une ou plusieurs captures d’écran et/ou une vidéo montrant le problème.