Un reflet des tendances du marché

Les clients délaissent de plus en plus la « possession » d’une machine pour lui préférer un « usage sans contraintes ». Bobcat tient compte de ces tendances, qui reflètent une recherche de cohérence de la part des clients et le besoin des concessionnaires, qui souhaitent des offres simples et faciles à gérer. Le Royaume-Uni a largement adopté le programme Protection Plus et ce marché est très réceptif à toutes les sortes d’offres de services. Le choix de ce pays comme marché pilote était donc tout indiqué.

Valeurs BobCARE

Les clients connaissent et apprécient déjà le programme d’entretien périodique BobCARE, pour les nombreux avantages qu’il apporte, dont la longévité accrue des machines, l’augmentation du temps productif ou une valeur résiduelle plus élevée. Jusqu’à présent cependant, sa gestion se faisait uniquement au niveau de chaque concessionnaire et ne permettait donc pas de répondre pleinement aux attentes des clients. En collaboration avec les concessionnaires, Bobcat a trouvé une nouvelle solution qui, outre tous les avantages de l’ancien programme, en offre de nouveaux :

Une expérience client unifiée : après l’achat et l’activation d’un nouveau plan BobCARE, il est valide et reconnu dans tout le pays. Les clients peuvent ainsi faire entretenir leurs machines dans la concession la plus proche de l’endroit où elles se trouvent.

Des dépenses totalement prévisibles : le nouveau prix BobCARE est définitif et clairement indiqué au début du contrat. Les coûts d’entretien ne sont ainsi pas soumis à l’inflation.

Le soutien de Bobcat : les clients, les concessionnaires et les partenaires de location sont complètement couverts. Bobcat se tient derrière son contrat et garantit son exécution tout au long de la période convenue.

Les avantages habituels, plus d’importantes améliorations

Pendant l’élaboration du nouveau BobCARE, Bobcat a eu à cœur d’en faire un programme simple et intuitif dans tous ses aspects. Nous avons ainsi simplifié les systèmes et processus existants (iSTORE, IRW, etc.) autant que possible, en prévoyant par exemple des demandes d’entretien pré-remplies.

Tout en un

Il est clair que les contrats de service complexes font naturellement partie des ventes de machines ; la tendance actuelle du marché perçoit les formules d’entretien comme une option de la machine. Nous avons associé nos partenaires de location à notre démarche et ils soutiendront une « approche tout en un ». Machine, accessoires, Protection Plus, BobCARE, financement : tout est couvert par un paiement mensuel, pour laisser les clients se concentrer sur leur activité professionnelle.

Prochaines étapes

Le Royaume-Uni est le premier pays à bénéficier du nouveau programme BobCARE, mais il n’est certainement pas le dernier. L’expérience de ce lancement britannique et les commentaires qui en découleront nous aideront à préparer le déploiement du programme dans d’autres pays. Ne manquez pas nos prochaines communications !