Cet article vise à apporter des clarifications sur l’approbation de l’efficacité de garantie, également appelée au sein du réseau « préautorisation ». Il récapitule les conditions de la politique de garantie pour clarifier certaines questions fréquemment posées.

Pourquoi demander une approbation d’efficacité ?

• Bobcat requiert que les machines sous garantie soient réparées de la façon la plus économique et efficace possible. Ainsi :
  • Une évaluation a lieu pour déterminer le coût de la réparation, en tenant compte des pièces et de la main-d’œuvre, par rapport au remplacement du composant.
  • Une confirmation est nécessaire, indiquant que le composant a une véritable défaillance et que le remplacement d'un sous-élément ne permettra pas de le réparer, alors qu'un remplacement résoudra le problème.

Quels composants nécessitent une approbation d’efficacité ?

• Moteur complet, systèmes d’injection et tous les composants du système antipollution (DOC, DPF, ECU, DCU et SCR)
• Moteurs hydrauliques/hydrostatiques, pompes hydrauliques/hydrostatiques
• Essieux
• Transmission
• Distributeur
• Flèche et balancier

Que faire si seule une petite partie du composant est concernée ?

• Si un sous-élément doit être réparé et qu’il ne s’agit pas de remplacer l’un des ensembles complets mentionnés plus haut, alors l’approbation d’efficacité n’est pas requise.

L’approbation d’efficacité signifie-t-elle que ma demande de garantie sera acceptée ?

• Non, pour tout composant dont l’approbation d’efficacité a été donnée par Bobcat, cela signifie que la meilleure méthode de réparation a été établie. Toute décision sur la couverture de la garantie pour une réparation sera prise en dernier, après un examen des informations fournies démontrant un défaut couvert par la garantie. Il vous revient de fournir suffisamment de preuves démontrant la responsabilité de Bobcat. En l’absence de telles preuves, la demande pourra encore être rejetée.
• Seules les approbations d’efficacité peuvent être demandées dans un dossier de préautorisation. Aucune question portant sur la couverture de la garantie ou d’autres sujets ne sera prise en compte.

Où puise-je demander une approbation d’efficacité ?

• Pour envoyer une demande d’approbation d’efficacité, vous devez créer un dossier de préautorisation dans Salesforce. Il doit contenir :
  • Des informations sur la panne, pour justifier la nécessité d'un remplacement.
  • La démonstration que des tests suffisants ont été pratiqués pour confirmer qu'un remplacement est la seule mesure logique à prendre.
  • Des estimations du coût de la réparation et du remplacement du composant.
  • Reportez-vous à l’Article de connaissance 1450 – « Proper submitting of a pre-approval case » (Comment envoyer un dossier de préautorisation).

J’ai demandé une approbation d’efficacité après qu'une réparation a été faite et a résolu le problème. Pourquoi aurais-je dû demander une autorisation ?

• La politique de garantie précise qu’il faut demander une approbation d’efficacité avant de faire une réparation. Les demandes faites après une réparation peuvent entraîner un rejet de la réclamation au titre de la garantie. Même si le remplacement d’un ensemble complet résout le problème, celui de certains sous-éléments moins coûteux aurait peut-être permis d’atteindre un résultat identique.
• L’approbation de l’efficacité de la méthode de réparation aide aussi à améliorer les taux de résolution d'incident à la première intervention, pour réduire les remplacements de pièces multiples.

L’attente de l’approbation d'une demande par Bobcat est trop longue quand nous connaissons la solution.

• Cela rejaillit sur les résolutions d’incident à la première intervention et les réparations multiples ou les réparations trop coûteuses qui n’étaient pas nécessaires. Pour empêcher la hausse des prix des produits due à des coûts de garantie élevés, cette gestion des réparations permet à Bobcat de s’assurer d’utiliser la meilleure combinaison entre une méthode de réparation et un retour rapide de la machine au travail, tout en réduisant les coûts le plus possible.

Nous avons identifié les sous-éléments nécessaires pour réparer un composant, mais ils ne sont pas disponibles. Dois-je envoyer une demande d’approbation d’efficacité ?

• Si les sous-éléments nécessaires pour la réparation ne sont pas disponibles, vous devez quand même envoyer une demande d’approbation d’efficacité, dans laquelle vous préciserez les pièces qui sont indisponibles. Bobcat vérifiera les délais d’approvisionnement et en tiendra compte lors de son examen de la demande d’approbation.

Les détails des approbations d’efficacité, également appelées « préautorisations », se trouvent dans la section 4.1.7 de la Politique de garantie standard, Réf. : 6720983-EN.01-22. Pour toute question supplémentaire en lien avec ce sujet, n’hésitez pas à contacter votre Service Manager.