Qu’est-ce qu’un système ERP et pourquoi devrait-il être la pierre angulaire de chaque concession ?

Un système ERP (Enterprise Resource Planning, ou planification des ressources de l’entreprise) est un logiciel qui aide les entreprises à gérer et intégrer leurs processus opérationnels clés sur une plate-forme unifiée. Il inclut généralement des modules pour des fonctions comme les finances, les ressources humaines, la chaîne logistique, la fabrication et la gestion des relations avec les clients (CRM). En centralisant les données et en automatisant les processus, les systèmes ERP améliorent l’efficacité et les prises de décisions tout en offrant une vue complète des opérations d’une concession.

Comment en tirer le meilleur parti dans ma concession ?

A. Leiser AG est l’un des concessionnaires qui utilise le système ERP d’une entreprise partenaire pour la quasi-totalité de ses processus. De la planification à la facturation, tous les bons de service sont traités par ce programme. Chaque machine Bobcat est enregistrée dans le système du client, ainsi que son statut et son historique d’entretien complet. Voyons comment se déroule le processus :

Le responsable d’entretien recueille les informations auprès du client et les compile avec les données internes, dont l’historique et les données en temps réel de Machine IQ. L’ensemble est transmis au diagnosticien, qui examine les données disponibles et dresse une liste du matériel nécessaire. L’ETL s’occupe ensuite de commander ce matériel.

En fonction des informations recueillies précédemment, le mécanicien réalise toute la procédure d’entretien pour le client et met à jour le système avec les données nécessaires (éléments usés, services, heures, etc.). Une fois le travail terminé, le contrôleur effectue un suivi technique puis finalise le projet pour qu’il soit facturé, en s’assurant de sauvegarder toutes les données pour le prochain entretien, qui peut être planifié dans le système.

Voilà un bel exemple de création d’opportunités de services et de fidélisation de la clientèle !

Vous possédez déjà votre propre système ERP ? Connectez-le à Machine IQ pour améliorer votre expérience !

Le Bobcat Premium API (AEMP) de Machine IQ est une interface spécialisée conçue pour interagir avec les plates-formes de données Machine IQ. Elle fournit un ensemble de protocoles et d’outils qui permettent aux entreprises et développeurs agréés d’accéder aux données générées par les dispositifs télématiques des machines Bobcat, de les gérer et de les utiliser.

Les API requièrent un abonnement Machine IQ actif pour l’accès aux points terminaux. Reportez-vous au tableau ci-après pour connaître les points de données disponibles à chaque niveau d’abonnement :

La validation est requise avant que l’accès à l’API soit accordé :

• Le client doit avoir un compte Machine IQ actif.
• L’administrateur client doit être un utilisateur actif du compte de l’entreprise.
• Le prénom, le nom et l’adresse e-mail doivent être corrects.
• Tous les numéros de série demandés doivent être attribués au compte de l’entreprise du client avec un abonnement actif.

Pour des informations spécifiques et détaillées, il est préférable de consulter la documentation officielle de Bobcat :

• Nous respectons les normes AEMP et ISO. Les détails complets sont disponibles sur developer.bobcat.com.

Entretien avec René Betschart, P-DG

Nous avons également demandé à René Betschart, P-DG et propriétaire de A. Leiser AG, de nous parler de son expérience avec les systèmes ERP. Mais avant tout, quelques infos sur René lui-même.

Depuis combien de temps travaillez-vous dans le secteur ?
Depuis 5 ans, quand j’ai repris Leiser AG fin 2019. Avant cela, j’ai occupé pendant 23 ans diverses fonctions de direction dans l'industrie des semi-conducteurs.

Depuis combien de temps travaillez-vous avec Bobcat ?
Nous travaillons avec Bobcat depuis 28 ans, soit l’année 1996.

Parlez-nous un peu de vous en dehors de votre travail :
Je suis marié et nous avons deux grands fils, âgés de 18 et 19 ans. Dans mon temps libre, je pratique beaucoup de sports, je vais notamment à la salle de gym, je fais du vélo de montagne et de l’alpinisme. J’aime aussi passer du temps dans mon garage à travailler sur des motos et des voitures anciennes.

Parlons maintenant de votre système ERP, qui semble fonctionner parfaitement. Pouvez-vous nous citer ses trois avantages principaux ?
Tout d’abord, il nous permet de réunir toutes les données pertinentes dans un même système, accessible en permanence et de n’importe quel endroit. Cela nous rend plus efficaces, puisque nous ne perdons plus de temps à chercher les informations manquantes.
Ensuite, avec le nouveau système ERP, une fois qu'un projet ou qu'une commande est terminé(e) et que la machine quitte notre atelier, toutes les données de facturation sont prêtes dans le système. Cela a considérablement amélioré notre procédure de facturation, un point très important pour la trésorerie.
Enfin, comme toutes les données d’entretien sont disponibles dans le système ERP, nous pouvons agir pour accueillir de nouveaux clients quand nous remarquons une baisse d’activité à l’atelier dans les semaines à venir. La charge de travail de l’atelier est ainsi toujours optimale.

Les employés ont-ils eu du mal à s’adapter au nouveau système ?
Les êtres humains sont des créatures d'habitude ; face à quelque chose de nouveau, certains employés ont du mal à s’adapter au début. Pour faciliter la transition vers un nouveau système, il est essentiel de proposer une formation adéquate au personnel.

Pouvez-vous décrire comment s’est passée l’intégration de Machine IQ ?
Les données fournies en temps réel par Machine IQ sont importantes pour planifier les bons de service à l’avance et nous permettre de nous préparer correctement, en matière de techniciens, de matériel et de tâches prioritaires.

Que pourriez-vous conseiller aux concessionnaires qui souhaiteraient s'inspirer de votre expérience ? Par quoi faut-il commencer ?
Il faut commencer par analyser ses besoins et comparer en profondeur les solutions proposées afin de trouver le système ERP qui conviendra le mieux, car les options disponibles sont très nombreuses. Votre choix doit refléter la taille de votre entreprise, ses services et ses besoins spécifiques, car certains systèmes ERP vous conviendront mieux que d’autres. N’oubliez pas que vous allez réaliser un investissement qui doit durer 10 à 20 ans et si vous devez ensuite en changer, cela peut être à la fois pénible et coûteux. Alors, il vaut mieux prendre votre temps, pour faire le bon choix !