Nous sommes ravis de mettre en lumière Anastasia Durand, de chez NOVA, qui a placé la barre haut dans le cadre de notre programme de formation des Commerciaux pièces et services (PSSR). Anastasia, qui fait partie des premiers diplômés en France à atteindre le niveau Expert, incarne l’esprit d'initiative qui nous tient tant à cœur chez Bobcat. Penchons-nous sur son parcours, qui est susceptible d'inspirer beaucoup de personnes. À travers des études théoriques et des expériences pratiques, elle a appris à maîtriser les nuances de la vente de pièces et de services, pour gagner la confiance des clients et les conseiller au mieux. L’approche pro-active d’Anastasia et son goût pour l’amélioration continue font référence au sein de notre équipe. Nous saluons sa réussite, qui nous montre combien il est important d’encourager l’esprit d'initiative au sein de notre réseau de concessionnaires. Nous nous réjouissons de compter Anastasia dans notre équipe, et son parcours doit nous inspirer à révéler tout notre potentiel pour exceller dans nos fonctions.

Nous avons posé quelques questions à Anastasia sur sa formation, et pour lui donner la possibilité de s’exprimer.

Qu’est-ce qui vous a motivée à participer à cette formation, et comment avez-vous eu vent de son existence ?
Au départ, je voulais enrichir mes connaissances. La découverte de la marque Bobcat m’a donné envie d’en savoir plus, en particulier sur certains équipements, et les possibilités sont beaucoup plus riches aujourd'hui. Je dois la découverte de cette formation à mon responsable pièces détachées Bobcat, Christophe Lebourdais.

Vous faites partie des premiers diplômés en France à atteindre le niveau Expert ; quels conseils donneriez-vous à ceux qui veulent suivre le même chemin que vous ?
Malgré mon manque d’éducation formelle, j’ai acquis de l’expérience par ma curiosité naturelle, en adoptant un état d’esprit pratique et en faisant preuve de bon sens. J’aime ce que je fais et je suis fière de suivre ces formations et d'obtenir des certificats, c’est la cerise sur le gâteau. Pour atteindre mes objectifs, j’ai pris suffisamment de temps pour suivre les formations en ligne, ce qui a été assez facile. Avec les connaissances dont je dispose maintenant, je gagne en confiance face aux clients et je crois que cela me permet de les conseiller plus efficacement.

À l’avenir, comment pensez-vous évoluer dans vos fonctions ?
Dans l’avenir, je vois mon rôle progresser de deux façons principales. D’abord, je veux continuer d’être à l’écoute des clients, pour pouvoir les conseiller au mieux et faire augmenter les ventes de pièces. Ensuite, je veux me servir de mon expérience pour partager mes connaissances et peut-être atteindre des fonctions dirigeantes au sein de mon entreprise.

Quels sont vos objectifs ? Peut-être le niveau Master PSSR ?
Je veux atteindre le plus haut niveau possible, idéalement avec le soutien de la marque Bobcat. Atteindre le niveau Master PSSR, ce serait une belle réussite. Dans tous les cas, je tiens à continuer à apprendre et m’améliorer.