Suite aux commentaires que vous nous avez transmis dans nos précédentes enquêtes VOD, Bobcat a le plaisir d’annoncer l’ajout d'une nouvelle fonction de traduction dans Bobcat Service Cloud. Cette fonction intégrée marche avec Google Translate et assurera la traduction dans les deux sens entre l’anglais et les langues ci-après : le français, l’allemand, l’italien, le polonais et l’espagnol.

À quoi cela va-t-il ressembler ?

1. Quand vous envoyez un nouveau dossier écrit dans l’une de ces langues, la description du problème, le diagnostic/la réparation qui a déjà eu lieu et la demande du concessionnaire seront traduits en anglais. L’équipe Bobcat pourra ainsi plus facilement comprendre de quoi il s’agit et vous répondre plus rapidement.
2. Quand nous vous répondrons, nos commentaires seront automatiquement traduits de l’anglais vers la langue utilisée pour l’envoi du dossier. Cela pour faciliter votre compréhension.
3. Quand nous publions des articles de connaissances, ils seront disponibles dans les six langues et vous pourrez choisir celle qui vous convient.

En interne chez Bobcat, votre dossier est actualisé pour inclure votre demande originale et la traduction en anglais.

Vous concernant, dans Bobcat Service Cloud, vous ne verrez pas la traduction ; vous verrez uniquement ce que vous avez écrit. Quant à l’onglet des commentaires, nous avons légèrement modifié la mise en page pour maximiser l’espace réservé aux commentaires et créé trois vues parmi lesquelles vous ferez votre choix.

Les 3 vues sont

• Vue d’origine : tous les commentaires s’affichent dans la langue d’origine
• Vue traduite : tous les commentaires seront traduits dans la langue paramétrée par l’utilisateur
• Vue double : tous les commentaires seront affichés dans 2 colonnes côte à côte, dans la langue d’origine et traduits.

Vous pourrez choisir l’une des trois vues dans un menu déroulant situé juste au-dessus du tableau des commentaires.

La vue par défaut, soit la Vue traduite, affichera les commentaires dans votre langue, et la colonne des commentaires occupera la majeure partie de la page.

La Vue d'origine affichera les commentaires originaux dans une seule colonne, qui occupera la majeure partie de la page.

La Vue double affichera les commentaires dans deux colonnes, dans la langue d’origine à gauche et traduits à droite.

Articles de connaissances

Le tableau des Articles de connaissances sur la page d’accueil affichera les titres dans votre langue, en fonction des paramètres que vous aurez choisis.

À l’ouverture d’un Article, tous les champs et le texte seront également affichés dans votre langue.