En 2022, Bobcat a fait équipe avec des concessionnaires britanniques pour piloter le programme d’entretien périodique BobCARE, travaillant avec les équipes de pièces, d’entretien, de ventes et de financement pour fidéliser les clients et augmenter le temps productif des machines.

Le programme a connu rapidement du succès, après la formation suivie par les équipes commerciales des concessions en septembre dernier, mais un secteur a dépassé toutes les espérances : les sociétés de location.

En raison des hausses des coûts de possession dues à l'inflation et des baisses de prix de la concurrence, les sociétés de location ont vu leurs marges se réduire comme peau de chagrin ces dernières années. Une discussion entre Corbin Braithwaite, Service Manager Bobcat pour le Royaume-Uni et la République d’Irlande, et le propriétaire de la société Halt Hire, Simon Whitfield, (installé dans le nord-est de l’Angleterre), montre clairement que BobCARE est un outil parfait pour réduire les coûts mensuels tout en assurant un maximum de temps productif pour la société comme pour les clients :

Corbin Braithwaite : Simon, quels avantages tirez-vous du contrat passé récemment avec Lloyd Ltd ?

Simon Whitfield : Grâce à BobCARE, Protection Plus, Machine IQ et au programme de financement Agility, qui m’ont été présentés par Dan Beaney (commercial chez Lloyd Ltd en charge des machines de construction), mes dépenses mensuelles ont baissé tandis que la valeur résiduelle des machines a augmenté.

Les coûts pour l’entretien sont prévisibles maintenant, et je suis serein, car je sais que mes machines, où qu’elles soient dans le pays, seront entretenus par un technicien Bobcat qualifié, envoyé par une concession Bobcat agréé. Elles seront donc toujours dans un état de marche optimal ; le temps productif augmente et mes clients sont heureux ! C’est très simple.

Corbin Braithwaite : Et qu’est-ce qui vous a séduit en tout premier chez BobCARE ?

Simon Whitfield : Au début, le coût, et la protection contre l'inflation. J’ai une grande société de location et je ne fournis que des machines Bobcat ; je sais combien l’entretien va me coûter par an, et avec BobCARE, il était évident que nous allions faire de grosses économies tout en maintenant les coûts à un niveau raisonnable sur les 5 années à venir.

Corbin Braithwaite : Pourquoi avoir choisi de vous engager sur 5 ans ? Je crois qu’avant, vos contrats duraient plutôt 3 ans ?

Simon Whitfield : Avec la possibilité de bloquer les coûts plus longtemps, et les machines étant entretenues par les concessionnaires Bobcat, je sais qu’elles resteront en excellent état pendant ces 5 années, et à travers le financement avec BobCARE, je sais que leur valeur résiduelle sera plus haute et que leur valeur de revente sera meilleure, même au bout de 5 ans.

Une autre grande société de location britannique qui profite des avantages de BobCARE est Dorset Plant Hire, et Corbin Braithwaite a également discuté avec son propriétaire, Luke George:

Corbin Braithwaite : Bonjour Luke. Après avoir discuté avec Richard Young (commercial chez TVE Hire and Sales) et Cliff Perks (représentant PSSR chez TVE Hire and Sales), qu’est-ce qui vous a décidé à choisir BobCARE pour vos nouvelles machines Bobcat ?

Luke George : Bonjour Corbin. Pour moi, il ne s’agissait pas d’une option, mais d’une nécessité pour la location. Nous avons 3 techniciens qui s’occupent de beaucoup de petites entreprises et c’est très chronophage. Il faut gérer cela, ainsi que les entretiens réguliers à travers une grande partie du pays ; cela prend un temps considérable et n’est pas rentable.

Corbin Braithwaite : Vous voyez donc BobCARE comme un outil qui soulage vos employés et vous permet de vous appuyer sur le réseau de concessionnaires Bobcat pour vous aider à mieux gérer vos activités ?

Luke George : Oui, les machines sont entretenues dans les temps et elles le sont correctement, puisque ce sont des techniciens qualifiés qui interviennent. Nous savons que les machines ne vont pas être immobilisées pendant de longues périodes à cause de pannes évitables. Et nous savons aussi que notre garantie reste valable pendant 5 ans.

Ainsi, comme nous le voyons, BobCARE est un programme intéressant pour de grandes sociétés de location et complète d’autres offres après-vente de Bobcat comme Protection Plus et Machine IQ, tout en tirant profit des campagnes de financement actuellement en cours.

Merci à TVE Hire and Sales et à Lloyd Ltd., qui ont su dynamiser leurs équipes commerciales pour entrer dans le secteur de la location en proposant des solutions d’après-vente créant une approche concessionnaire globale capable de satisfaire et fidéliser la clientèle.