Mises à jour My Machine

Mises à jour du dépannage guidé dans My Machine

Bobcat a récemment apporté plusieurs améliorations au dépannage guidé dans My Machine.

Fonction de recherche

Nous avons actualisé la fonction de recherche en tenant compte des commentaires reçus. L’ancien modèle de recherche était flexible et tenait compte des potentielles fautes de frappe des codes de défaut, mais il affichait trop de résultats en conséquence. Nous avons donc opté pour un modèle plus rigide qui affichera uniquement le code de défaut recherché par l'utilisateur. Ainsi, si vous faites une faute de frappe dans un code, vous risquez maintenant de recevoir un message vous signifiant qu’aucun résultat n’a été trouvé. Vous devrez alors vérifier le code de défaut que vous avez saisi.

Exemple : pour le code de défaut M4404, vous obtiendrez 1 résultat :

Et si vous saisissez par erreur M4044, vous n'obtiendrez aucune résultat :

Demande de guide

Nous avons remarqué une hausse considérable des envois de « Demande d’un nouveau guide » pour de mauvaises raisons, avec des questions concernant le dépannage.

Nous souhaitons vous préciser que la fonction de « Demande d’un nouveau guide » vise uniquement à demander un nouveau guide qui n’existe pas dans My Machine, et non à fournir de l’assistance pour un dépannage.

Par conséquent, nous avons supprimé le bouton de « Demande d'un nouveau guide » de la section Dépannage. Le bouton apparaîtra uniquement si aucun résultat n’a été trouvé.

Avant

Maintenant

Si vous ne trouvez pas de guide pertinent, nous comprenons que vous deviez quand même envoyer une demande de dépannage. Dans ce cas, l’option « Aucun guide de diagnostic disponible » est à votre disposition. Pour trouver ce guide, faites une recherche pour « aucun guide ». Notez toutefois que l’usage de ce guide sera surveillé. S’il est établi qu'un guide pertinent existait, ce fait sera noté dans l’évaluation et pourra avoir un impact sur votre futur score DAR.

Nous souhaitons vous rappeler que nous avons des guides de dépannage pour les symptômes aussi bien que pour les codes de défaut dans My Machine. À ce jour, nous avons plus de 200 de ces types de guides, et nous en publions sans cesse de nouveaux. Pour chercher des guides spécifiques, utilisez des mots-clés comme carburant, bruit, défaut d’alignement, etc.

Carburant