Cet article décrit la politique de Bobcat relative à l’interdiction du démontage, explique les pièces qui peuvent relever de cette politique, la manière d’identifier ces pièces et l’incidence de cette politique sur les ateliers d’entretien des concessionnaires.

Politique relative à l’interdiction du démontage

La politique relative à l’interdiction du démontage a pour objectif d’aider Bobcat et ses fournisseurs à réagir rapidement pour comprendre la cause fondamentale des défaillances des pièces ultrasophistiquées. Il est demandé aux concessionnaires de ne pas démonter les pièces concernées par la politique relative à l’interdiction du démontage, de remplir le formulaire de garantie sans tarder et de renvoyer au plus vite les pièces à Bobcat pour analyse.

Quelles pièces peuvent être concernées par la politique relative à l’interdiction du démontage ?

Des pièces peuvent être concernées par cette politique en raison de l’arrivée d’un nouveau modèle, de l’utilisation d’un modèle existant dans une nouvelle application ou de pièces complexes provenant d’un nouveau fournisseur. Une pièce relèvera généralement de cette politique pendant environ 12 mois après le lancement du produit, mais cette période peut varier en fonction de la pièce.

Comment déterminer si une pièce n’est pas concernée par la politique relative à l’interdiction du démontage ?

La liste des pièces concernées par la politique relative à l’interdiction du démontage est facilement accessible dans le système IRW. Dans le menu des « Parts » (Pièces), choisissez « Parts Warranty » (Garantie des pièces). Dans la zone de filtrage « Policy Comments » (Commentaires sur les politiques), saisissez « Do Not Disassemble » (Interdiction du démontage) (il est aussi possible de filtrer par numéro ou description de pièce). Le commentaire sur les politiques permet d’identifier les pièces concernées par cette politique relative à l’interdiction du démontage [Figure 1]. Veuillez envisager la méthode la mieux adaptée pour informer le personnel de votre concession, de sorte que lorsqu’une pièce ne relève plus de la politique relative à l’interdiction du démontage, il en soit informé et puisse reprendre les procédures d’entretien habituelles.

Deux autres zones peuvent indiquer qu’une pièce est concernée par cette politique :

Le catalogue en ligne des pièces détachées peut comporter plusieurs indications mentionnant qu’une pièce est concernée par cette politique : [Figure 2].

• Tous les sous-ensembles ou la plupart d’entre eux portent la mention « NSS » et aucun numéro de pièce ne leur correspond.
• Une note en regard de l’ensemble principal indique qu’il peut s’agir d’une pièce concernée par cette politique.
• Une note sur l’illustration indique qu’il peut s’agir d’une pièce concernée par cette politique.

Si une pièce est suspectée d’être concernée par cette politique, assurez-vous de le vérifier dans la liste principale dans le système IRW. Dans certains cas, des pièces peuvent nécessiter des réparations mineures qui n’impliquent pas un démontage important, comme le remplacement d’un joint torique ou d’une bague. Un numéro de pièce leur est attribué pour la commande et la réparation.

Les Manuels d’Atelier peuvent contenir une note dans la section des procédures qui indique que la pièce est susceptible d’être concernée par la politique relative à l’interdiction du démontage. Il y a lieu de vérifier la liste principale dans le système IRW [Figure 3].

Quelle incidence la nouvelle politique aura-t-elle sur les ateliers d’entretien ?

Il est demandé aux concessionnaires de ne pas démonter les pièces concernées par la politique relative à l’interdiction du démontage pendant la période de garantie. Ils doivent plutôt remplacer la pièce complète. Dans certains cas, une pièce concernée par la politique relative à l’interdiction du démontage peut comporter des pièces pouvant nécessiter des réparations mineures qui n’impliquent pas un démontage important, comme le remplacement d’un bouchon, d’un joint torique ou d’une bague. Ces exceptions sont indiquées dans le catalogue en ligne des pièces détachées Bobcat.

Comme pour toute réparation, il convient de toujours effectuer un dépannage détaillé avant de remplacer une pièce. Le service technique recommande de créer un dépannage dans le Salesforce Service Cloud si nécessaire.

Suivez la procédure ci-dessous pour remplir un formulaire de garantie et renvoyer la pièce concernée par la politique relative à l’interdiction du démontage :

• Les pièces relevant de cette garantie doivent être vidangées, protégées par un capuchon et renvoyées dans le conteneur de la pièce de rechange.
• Ne tardez pas à envoyer le formulaire de garantie correspondant à la pièce relevant de la politique relative à l’interdiction du démontage afin de pouvoir renvoyer les pièces le plus tôt possible. Une formation sur le retour des pièces dans le système IRW est disponible dans le Centre de formation Doosan Bobcat.
• Lors de l’envoi d’un formulaire de garantie, veillez à fournir une explication détaillée incluant une description du problème, les symptômes et la procédure de dépannage ayant conduit à suspecter la pièce.
• Si une photo est demandée, prenez uniquement une photo de la pièce complète, ne la démontez pas.

Cette lettre fournit uniquement des informations techniques et ne modifie pas la garantie.