Bobcat a apporté plusieurs améliorations à Bobcat Service Cloud.

1. Améliorations liées à My Machine

Dans le souci d’accélérer le dépannage des machines, nous vous encourageons à vous servir des guides de dépannage dans My Machine. Depuis le lancement de l’outil en décembre 2021, Bobcat a constamment amélioré les guides et, pour rappel, ces guides couvrent aussi divers symptômes des machines ainsi que tous les codes de panne.

À partir de janvier 2023, vous ne pourrez plus envoyer un dossier d’entretien directement depuis Bobcat Service Cloud. Le bouton va être supprimé et vous devrez plutôt utiliser les guides de dépannage dans My Machine pour la première étape. Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème à l’aide du guide, vous pourrez faire remonter le dossier, ce qui ouvrira un formulaire pour la création d’un dossier d’entretien dans Bobcat Service Cloud.

Pour les accessoires qui n’ont pas de numéro de série, nous ajoutons l’option d’envoyer un dossier également, avec un nouveau lien sous le champ réservé à la saisie du numéro de série de la machine et sur lequel vous pourrez cliquer (Non-Serialized Asset).

Vous ouvrirez alors un formulaire simple qui vous permettra de lancer la procédure d’envoi de dossier dans Bobcat Service Cloud.

Avantage : vos techniciens peuvent accéder gratuitement à ces guides 24 heures sur 24 et être ainsi moins dépendants du responsable des services. Avec ces guides, vous devriez être en mesure de résoudre la majorité des problèmes que vous rencontrerez. Dans le cas contraire, et si vous devez envoyer un dossier, l’opération est facile : il vous suffit de cliquer sur un bouton. Un dépanneur Bobcat pourra voir les étapes que vous avez suivies pendant votre dépannage et vous apporter une réponse plus personnalisée sur les mesures à prendre.

Pour rappel, vous pouvez vous reporter à la formation du Centre de formation Doosan Bobcat : Dépannage guidé et envoi d’un dossier : procédure à suivre.

2. Changement de nom de bouton : « Nouveau dossier de préautorisation » devient « Nouveau dossier d’approbation de l’efficacité »

Pour refléter le vocabulaire utilisé dans la politique de garantie et par cohérence avec le récent article eNews clarifiant la signification du terme « approbation de l’efficacité », Bobcat Service Cloud se met au diapason et affiche désormais ce terme. Le formulaire et la procédure d’approbation restent les mêmes.

3. Actualisation de l’URL de Bobcat Service Cloud

Bobcat fait évoluer l’URL de Bobcat Service Cloud.

La nouvelle URL est www.hub.bobcat.eu ; si vous aviez ajouté Bobcat Service Cloud dans vos favoris, n’oubliez pas de mettre à jour l’URL.

Tous les liens Bobcat seront également actualisés pour intégrer la nouvelle URL.

4. Amélioration de la connexion à Bobcat Service Cloud

Dans le but d’améliorer sans cesse la sécurité de notre site Web et de faciliter les connexions, Bobcat Service Cloud va désormais être lié à nos systèmes mondiaux et vous pourrez choisir l’authentification unique.

La nouvelle authentification unique mondiale est liée à Doosan Passport, et tous les utilisateurs doivent avoir un compte Passport valide pour pouvoir utiliser cette fonction.

Les comptes qui n’ont pas été configurés dans Passport ne pourront pas utiliser cette fonction et pourront continuer à utiliser leurs informations d’authentification Bobcat Service Cloud existantes. Si vous avez un compte Passport, mais pas de licence Bobcat Service Cloud, vous aurez toujours besoin d’une licence correcte pour utiliser ce service.

Pour en savoir plus sur l’accès à Bobcat Service Cloud, n’hésitez pas à vous rendre sur : Bobcat Service Cloud.