Nouvelle DAR dans Dealer Community

Dans un souci de professionnalisation des normes et d’amélioration de nos procédures d’évaluation annuelle, la DAR va associer cas et connaissances dans l’espace de travail de Dealer Community.

Avec le passage à Salesforce, la procédure de DAR va évoluer. Vous recevrez la DAR à remplir en début d’année. La plupart des informations connues seront déjà inscrites sur le document que vous recevrez, mais vous devrez remplir et vérifier les champs des sections Général (General), Couverture territoriale (Territory Coverage), Machines et formation (Machines and training), et Q/R (Q&A).

Aperçu de la DAR :

Vous devrez fournir des renseignements sur les agences et les sous-traitants de votre territoire. Si un autre membre de votre organisation, dans des agences, possède une licence Salesforce, vous pourrez aussi lui envoyer cette mini DAR à remplir.

Dans la section des questions, vous devrez partager certaines images de zones spécifiques de la concession, de l’outillage et des véhicules de service, ce qui ressemble à la DAR actuelle.

La DAR est soumise à un délai, et si vous ne la remplissez pas dans les 2 mois, le problème sera signalé avec la possibilité d’être traité comme un défaut.

Une fois toutes les sections obligatoires de la DAR remplies, vous l’enverrez pour approbation. Bobcat examinera toutes les informations par rapport aux normes de la marque.

À ce stade, la DAR peut vous être renvoyée pour des informations supplémentaires ou des corrections ; une fonction « chat » sera établie pour faciliter votre communication avec les évaluateurs.

L’étape finale sera la création d'un plan d’action par votre Service Manager régional pour les mois à venir, suivie par la signature de la DAR. En signant la DAR, vous acceptez de suivre le plan d’action dans le but d’améliorer les résultats de la prochaine DAR.

La DAR servira encore à déterminer les taux de garantie des concessionnaires, mais cette fonction sera secondaire. Bobcat souhaite principalement suivre et mesurer efficacement les activités de tous les concessionnaires selon les mêmes standards et pour une série commune d’objectifs au sein de la région EMEA.

Vous disposerez de procédures, formations et règles dans les mois à venir afin de vous préparer à ce changement, et nous sommes impatients de collaborer avec vous pour établir nos normes et optimiser les services fournis aux clients. Des renseignements complémentaires seront bientôt communiqués.