Nuevo DAR en la Dealer Community

Con el fin de profesionalizar aún más los estándares de servicio de los distribuidores y mejorar la forma en que realizamos nuestras revisiones cada año, el DAR unirá casos y conocimientos en el espacio de trabajo de la Dealer Community.

Con la migración a Salesforce, el DAR cambiará de estilo en cuanto a cómo se realiza. Recibirá el DAR a principios de año con una solicitud de cumplimentación. Gran parte de la información conocida ya estará rellenada cuando se reciba, sin embargo, se le pedirá que cumplimente y verifique la información en las secciones de generalidades, cobertura del territorio, máquinas y formación y preguntas y respuestas.

Vista general del DAR:

Se le pedirá información sobre las sucursales y subdistribuidores de su territorio. Si hay alguien más en su organización de las sucursales con una licencia de Salesforce, también será posible asignarle ese Mini DAR para que lo cumplimente.

La sección de preguntas requerirá que se compartan algunas imágenes de áreas específicas en el concesionario, herramientas y vehículos de servicio, no muy diferentes de las necesidades del DAR actual.

Habrá un plazo determinado para realizarlo y si no se realiza en 2 meses se iniciará un proceso de escalada con la posibilidad de que se le asigne una tasa por defecto.

Una vez que haya completado todas las secciones requeridas del DAR, lo debe enviar para su aprobación. A continuación, Bobcat revisará toda la información de acuerdo con las normas de Bobcat.

En este punto, se le podría devolver el DAR para obtener información adicional o realizar alguna corrección, se abrirá una función de chat para hacer más eficiente el flujo de información entre los revisores y usted.

La fase final será la creación de un plan de acción por parte de su District Service Manager para los próximos meses, seguido de la firma del DAR. Al firmar el DAR usted se compromete a seguir el plan de acción para la mejora en su próximo logro del DAR.

Aunque el DAR seguirá utilizándose para fijar las tasas de garantía de los distribuidores, se trata de una función secundaria. El objetivo principal de Bobcat es realizar un seguimiento y una medición eficaz de todos los distribuidores con los mismos estándares y una serie de objetivos comunes dentro de la región de EMEA.

El proceso, la formación y las normas estarán disponibles en los próximos meses para que pueda preparar para este cambio y esperamos colaborar juntos para asegurar nuestras normas y la mejor experiencia de servicio posible para el cliente. Permanezca atento a las próximas noticias.