¿Qué es un ERP y por qué debe ser la piedra angular de todo concesionario de éxito?

La planificación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) es un sistema informático que ayuda a las organizaciones a gestionar e integrar los principales procesos empresariales en una plataforma unificada. Suele incluir módulos para funciones como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro, fabricación y gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Al centralizar los datos y automatizar los procesos, los sistemas ERP mejoran la eficiencia, potencian la toma de decisiones y ofrecen una visión global de las operaciones de un concesionario.

¿Cómo aprovecharlo en mi concesionario?

A. Leiser AG es uno de los distribuidores que utiliza su empresa asociada de ERP para casi todos los procesos de la organización. Todas las órdenes de servicio, desde la programación hasta la facturación, se procesan a través de este programa. Cada máquina Bobcat se almacena en el sistema del cliente como un objeto de servicio, con todo su historial y estado de mantenimiento. Veamos cómo funciona todo el proceso:

El jefe de servicio recoge información del cliente y la compila con datos internos, incluida información histórica y datos en tiempo real de Machine IQ. A continuación, este paquete se entrega a la persona responsable del diagnóstico, que revisa los datos disponibles y elabora una lista de los materiales necesarios. A continuación, el ETL realiza el pedido de estos materiales.

A partir de la información recopilada previamente, el mecánico realiza todo el proceso de servicio para el cliente y actualiza el sistema con los datos necesarios (materiales utilizados, servicios, horas, etc.). Una vez finalizado el trabajo, el controlador realiza un seguimiento técnico y libera el proyecto para su facturación, asegurándose de que todos los datos se guardan para la siguiente actividad de servicio, que puede programarse en el sistema.

Este es un gran ejemplo de cómo crear oportunidades de servicio y fomentar la fidelidad de los clientes

¿Ya tiene su propio sistema ERP? Conéctelo a Machine IQ y mejore su experiencia

La API Premium de Bobcat (AEMP) en Machine IQ es una interfaz especializada diseñada para interactuar con la plataforma de datos Machine IQ. Proporciona un conjunto de protocolos y herramientas que permiten a los desarrolladores y empresas verificadas acceder, gestionar y utilizar los datos generados por los dispositivos telemáticos de las máquinas Bobcat.

Las API requieren una suscripción activa a Machine IQ para acceder a los puntos finales. Consulte en la tabla siguiente los puntos de datos disponibles en cada nivel de suscripción:

Se requiere validación antes de conceder el acceso a la API:

• El cliente debe tener una cuenta activa de Machine IQ.
• El administrador del cliente debe ser un usuario activo de la cuenta de la empresa.
• El nombre, los apellidos y la dirección de correo electrónico deben ser correctos.
• Todos los números de serie solicitados deben asignarse a la cuenta de empresa del cliente con una suscripción activa.

Para obtener información específica y detallada, lo mejor es consultar la documentación oficial de Bobcat:

• Seguimos las normas AEMP e ISO. Encontrará todos los detalles en developer.bobcat.com.

Entrevista con René Betschart, Director General

También hemos pedido a René Betschart, CEO y propietario de A. Leiser AG, que nos conceda una breve entrevista sobre su experiencia con ERP hasta el momento. Pero antes, conozcamos un poco mejor a René.

¿Cuántos años lleva trabajando en el sector?
Llevo 5 años trabajando en el sector desde que me hice cargo de Leiser AG a finales de 2019. Antes de eso, pasé 23 años en diversos puestos directivos en el sector de los semiconductores.

¿Y cuánto tiempo lleva con Bobcat?
Llevamos 28 años trabajando con Bobcat, desde 1996.

¿Quién es René fuera del trabajo?
Estoy casado y tenemos dos hijos adultos de 18 y 19 años. En mi tiempo libre, me gusta practicar muchos deportes, como ir al gimnasio, ciclismo de montaña y montañismo. También me gusta pasar tiempo en mi garaje trabajando en motos y coches antiguos.

Sigamos con su sistema ERP, que parece funcionar a la perfección. ¿Podría compartir con nosotros sus tres principales ventajas?
En primer lugar, tenemos todos los datos pertinentes en un solo sistema, accesibles en cualquier momento y desde cualquier lugar. Esto mejora la eficacia, ya que los usuarios no pierden tiempo buscando la información que les falta.
En segundo lugar, con el nuevo sistema ERP, una vez que se completa un proyecto o pedido y la máquina sale de nuestro taller, todos los datos de facturación están listos en el sistema. Esto ha mejorado significativamente nuestro proceso de facturación, que es muy importante para el flujo de caja y la liquidez.
Por último, dado que disponemos de todos los datos de servicio en el sistema ERP, podemos captar clientes de forma proactiva cuando observamos que se prevé que la carga de los talleres será baja en las próximas semanas. Esto nos ayuda a garantizar que el taller esté siempre ocupado.

¿Fue difícil para los empleados adaptarse al nuevo sistema?
El ser humano es un animal de costumbres; cuando surge algo nuevo, a algunos empleados les cuesta adaptarse al principio. Para facilitar la transición a un nuevo sistema, es esencial una formación adecuada de los empleados.

¿Podría describirnos su experiencia con la integración de Machine IQ?
Los datos en tiempo real de Machine IQ son importantes para programar las órdenes de servicio con antelación, lo que nos permite preparar el técnico, los materiales y la prioridad adecuados para cada tarea.

¿Por dónde aconsejaría a otros distribuidores que empezaran si quisieran seguir sus pasos?
Les diría que empezaran por realizar un análisis comparativo o de requisitos exhaustivo para encontrar la solución ERP más útil, ya que existen multitud de opciones. Su elección debe reflejar el tamaño, los servicios y las necesidades específicas de su empresa, ya que algunos sistemas ERP serán más adecuados que otros. Recuerde que se trata de una inversión que debe durar entre 10 y 20 años, y que cambiarla más adelante puede resultar caro y molesto. Por eso es importante tomarse su tiempo para elegir bien.