En este artículo se describe la Política de no desmontar (DND, por sus siglas en inglés) de Bobcat, se explica qué piezas pueden ser catalogadas como DND, cómo identificar qué piezas son DND y cómo afecta la política a los talleres de servicio de los distribuidores.

La Política de no desmontar

La Política de no desmontar tiene como objetivo ayudar a Bobcat y a sus proveedores a reaccionar rápidamente para comprender la causa principal de los fallos en piezas de alta ingeniería. Se pide a los distribuidores que no desmonten ninguna pieza afectada por la política de DND y que emitan lo antes posible una reclamación de garantía y devuelvan las piezas a Bobcat para su análisis.

¿Qué piezas pueden ser No desmontar?

Las piezas pueden ser DND debido a que sean un diseño nuevo, un diseño existente utilizado en una nueva aplicación, o piezas complejas de un nuevo proveedor. Una pieza normalmente aparecerá como DND durante aproximadamente 12 meses después del lanzamiento del producto, sin embargo este periodo puede variar con cada pieza.

¿Cómo determinar si una pieza es No desmontar?

La lista de piezas DND es fácil de encontrar en IRW. En el menú «Parts» (Piezas) seleccione «Parts Warranty» (Garantía de las piezas). En el cuadro de filtro de «Policy Comments» (Comentarios de la política), comience a escribir «Do Not Disassemble» (No desmontar) (también se pueden filtrar números de pieza o descripciones específicas). Las piezas DND se identifican por el comentario de la política [Figura 1]. Piense en el mejor método para que el personal de su concesionario se mantenga al día, para que cuando una pieza se retire del estado DND, esté al tanto y pueda volver a seguir los procedimientos normales de servicio.

Otras dos áreas pueden indicar la pieza de MA DND:

El Online Parts Catalog puede tener varias indicaciones de que una pieza está afectada por la política de DND [Figura 2]:

• Todos o la mayoría de los montajes secundarios muestran NSS y no tienen una referencia
• Una nota al lado del montaje principal indica que puede ser una pieza DND.
• Una nota en la ilustración indica que puede ser una pieza DND.

Si se sospecha que una pieza es DND asegúrese de verificarlo en la lista maestra de IRW En ciertos casos, puede haber piezas disponibles para reparaciones menores que no impliquen un desmontaje de envergadura, como una junta tórica o un casquillo, estas tendrán una referencia para su pedido y reparación.

Los manuales de servicio pueden mostrar una nota en la sección de procedimientos que identifica la pieza que posiblemente se vea afectada por la política de DND. En ese caso se debe consultar la lista maestra de IRW [Figura 3].

¿Cómo afectará la nueva política a los talleres de servicio?

Se pide a los distribuidores que no desmonten ninguna pieza durante las reparaciones en garantía a las que se les aplique la política de DND. En cambio, se debe sustituir la pieza entera. En ciertos casos, una pieza de DND puede tener algunas piezas disponibles para reparaciones menores que no impliquen un desmontaje importante, como un enchufe, una junta tórica o un casquillo. Estas excepciones están identificadas en el catálogo de piezas en línea de Bobcat.

Como en cualquier reparación, se debe realizar una localización de averías detallada antes de sustituir una pieza. El Departamento de servicio recomienda crear un caso de localización de averías en Salesforce Service Cloud según sea necesario.

Siga los pasos que se indican a continuación para crear una reclamación de garantía y devolver una pieza de DND:

• Las piezas de DND retiradas se deben drenar, tapar y devolver en el envase de la pieza de repuesto.
• Dé prioridad a la presentación de reclamaciones de garantía de las piezas de DND a fin de ayudar a agilizar el papeleo para una rápida devolución de las piezas. Hay disponible un curso sobre Devolución de piezas en IRW en el Centro de Aprendizaje de Doosan Bobcat.
• Cuando presente una reclamación de garantía, asegúrese de proporcionar una explicación detallada que incluya una descripción del problema, los síntomas y los pasos de localización de averías que hayan conducido a la pieza sospechosa.
• Si la reclamación está marcada como que se necesita una foto, tome únicamente fotos de la pieza entera, no la desmonte.

El objetivo de esta circular es proporcionar información técnica y no afecta a la cobertura de la garantía.