«Me incorporé a Tipmat como auxiliar de atención al cliente en marzo de 2023, tras haber trabajado en el sector de la restauración», nos cuenta Claire Tilly, ahora fuerza motriz de la atención al cliente y la eficacia en Tipmat, en Grandchamp-des-Fontaines (44). Gracias a su experiencia en atención al cliente de alto nivel, Claire dominó rápidamente su papel, asumiendo tareas estratégicas para mejorar la experiencia postventa. Su formación con los responsables de postventa sentó unas bases sólidas que le permitieron gestionar pronto tareas críticas de forma independiente, como la supervisión de los programas de mantenimiento en toda la región de Nantes. Con los datos de Machine IQ y las llamadas de los clientes, Claire coordina eficazmente las intervenciones técnicas y optimiza los horarios de los técnicos para ofrecer un servicio rápido y ágil.

Más allá de las tareas operativas, Claire se ha convertido en una asesora de confianza para los contratos de mantenimiento y las garantías ampliadas, fidelizando a los clientes desde el momento en que adquieren una nueva máquina. Adapta cada contrato a las necesidades específicas de cada cliente, lo que refuerza la confianza que los clientes depositan en Tipmat. Tras más de un año en el cargo, el compromiso y la capacidad de adaptación de Claire encajan perfectamente con el crecimiento de Tipmat: la empresa ha invertido recientemente en dos camiones de servicio adicionales para la región de Ile-de-France, ampliando el alcance del servicio al este y al oeste. Esta expansión subraya el papel fundamental de Claire en el éxito de Tipmat y su dedicación a guiar a la empresa hacia nuevas oportunidades.

Para Bobcat, Claire compartió sus ideas sobre el servicio centrado en el cliente:

¿Cómo se identifican las oportunidades de servicio en función del ciclo de vida y el uso de la máquina?

Machine IQ me avisa 40 horas antes de que se debe realizar el mantenimiento, lo que me permite enviar presupuestos a los clientes con mucha antelación. Si no recibo respuesta, hago un seguimiento con hasta tres recordatorios antes de marcar el presupuesto como «perdido». También coordino los plazos con los clientes para garantizar que el mantenimiento programado minimice el tiempo de inactividad in situ.

¿Cómo se priorizan las solicitudes de mantenimiento?

Doy prioridad a las solicitudes en función de la urgencia del cliente y del mantenimiento específico que necesita. Con técnicos y camiones exclusivos, somos capaces de realizar el mantenimiento programado a tiempo sin necesidad de retrasarnos para reparaciones de emergencia.