En primer lugar, queremos hacer llegar el agradecimiento especial de Bobcat a Gilbert Schwartmann de Bensheim por su perspicaz contribución. En Bobcat, valoramos la experiencia y dedicación de nuestros distribuidores, y la contribución de Gilbert ejemplifica las cualidades que admiramos en los miembros de nuestro equipo. Le agradecemos sus ideas y estamos encantados de compartir sus conocimientos con todos. Así que, sin más preámbulos, conozcamos las ideas de Gilbert y lo que hay detrás de su último éxito. Puede consultar su increíble artículo sobre el mantenimiento primaveral aquí.

Gracias a sus esfuerzos y a una campaña bien dirigida, hemos decidido preparar una breve entrevista para nuestros lectores. De este modo, pueden comprender mejor el valor que hay detrás de estas campañas y quizá incluso inspirar a otros a seguir sus pasos. Ahora, escuchemos directamente las palabras de Gilbert:

¿Cuánto tiempo llevas trabajando para Bobcat y cuál es tu anécdota más divertida hasta la fecha?
Todavía soy muy nuevo en Bobcat Empecé en enero de este año y ya hay muchas historias que contar sobre este fantástico equipo. Pero hay una cosa que tengo que decir: por primera vez en mis más de 20 años de carrera en marketing, todos mis amigos e incluso mis hijos conocen «mi» marca. ¡Y me encanta!

¿Cómo se te ocurrió crear una campaña centrada en el mantenimiento de la primavera?
La creación de un boletín periódico era una prioridad para mí. Al fin y al cabo, un boletín de este tipo asegura un contacto periódico de la marca con nuestros clientes con relativamente poco esfuerzo. Siempre hay algo interesante que compartir. Y como era febrero, se me ocurrió ofrecer a nuestros clientes información útil sobre la temporada…

¿Cuáles eran tus expectativas? ¿Has recibido algún comentario de los clientes?
Para serte sincero, tenía pocas expectativas. Principalmente quería utilizar la campaña a pequeña escala para recopilar datos e investigar los hábitos de lectura de nuestros clientes. Así que me alegró mucho ver que casi 500 clientes habían hecho clic en el artículo, y ahora incluso puedo ver que el artículo se ha compartido en las redes sociales: ¡es una experiencia gratificante!

¿Cómo reuniste tus recursos, como datos, imágenes y el propio contenido?
Como recién llegado a la empresa, tuve que averiguar quién podía aportar ideas. El equipo de RR. HH. me dio muy buenos consejos y me remitió a un técnico de servicio. Concerté una cita con él en nuestra oficina y le dejé contarme sus experiencias mientras hacía fotos con el iPhone. Esta fue la base del artículo que luego pasé a otros compañeros para que hicieran aportaciones y correcciones adicionales a fin de garantizar que fuera un artículo completo.

¿Cuánto tiempo te llevó crear un artículo así?
En total, un día, quizá una hora para la entrevista, y algo de tiempo para el seguimiento, la corrección, la edición de la página web, etc.

¿Cuál es tu grupo objetivo y cómo has creado tu base de datos?
Mi público objetivo son los usuarios de las máquinas Bobcat, nuestros clientes actuales. Para ello he creado una lista de distribución de boletines.

¿Con qué frecuencia preparas otras campañas de posventa?
Mi objetivo es incluir un artículo sobre posventa en el boletín todos los meses. También nos gustaría hacer una gran campaña de posventa sobre un tema específico una vez al trimestre. La revisión de primavera era más bien un «artículo de conocimiento». En futuros informes, intentaremos vincular esta transferencia de conocimientos a ofertas de servicios específicos. ¡No os lo perdáis!