Nuevo DAR en la Bobcat Service Cloud

Con el fin de profesionalizar aún más los estándares de servicio de los distribuidores y nuestro proceso de revisión anual, el DAR fusionará casos y conocimientos en la Bobcat Service Cloud.

Bobcat se encuentra en la fase final de prueba de esta herramienta y ya hemos recibido muchos comentarios internos positivos. La última etapa, las pruebas en los distribuidores, se llevará a cabo en breve.

Con esta medida cambiará la forma en que se realiza el DAR. Recibirá el DAR en febrero con una solicitud de cumplimentación. Gran parte de la información conocida ya estará rellenada por usted, sin embargo, se le pedirá que cumplimente y verifique la información en las secciones de generalidades, cobertura del territorio, máquinas y formación y preguntas y respuestas.

Este es el menú general de la interfaz del DAR:

Dentro de la cobertura territorial se le pedirá información sobre las sucursales y los subdistribuidores. Si hay alguien más en su organización de las sucursales con una licencia de Bobcat Service Cloud, también será posible asignarle un Mini DAR para que lo cumplimente.

La sección de preguntas requerirá que se compartan algunas imágenes de áreas específicas en el concesionario, herramientas y vehículos de servicio, no muy diferentes de las necesidades del DAR actual. Tendrá a su disposición una página imprimible del manual del DAR para ayudarle a reunir toda la documentación que debe compartir con Bobcat.

Habrá un plazo determinado para realizarlo y si no se realiza en 2 meses se iniciará un proceso de escalada con la posibilidad de que se le asigne una tasa por defecto del 60 % de la garantía.

Una vez que haya completado todas las secciones requeridas del DAR, lo enviará para su aprobación, donde empleados internos revisarán toda la información de acuerdo con las normas de Bobcat para toda la región de EMEA.

Llegados a este punto, todavía se le podría devolver el DAR para que aporte información adicional o para que la corrija. La función Chatter estará disponible para agilizar el flujo de información entre los revisores y usted para que el proceso sea más eficiente.

La fase final será la creación de un plan de acción por parte de su District Service Manager para los próximos meses, seguido, por último, de la firma del DAR. Al firmar el DAR usted se compromete a seguir el plan de acción para la mejora en su próximo logro del DAR.

Si se descubre que cualquier información proporcionada a Bobcat es incorrecta o engañosa, nos reservamos el derecho de imponer una penalización en la tasa de garantía, así que asegúrese de pedir a todos los distribuidores que proporcionen el mejor nivel de información y documentación posible.

Aunque el DAR seguirá utilizándose para fijar las tasas de garantía de los distribuidores, se trata de una función secundaria. El objetivo principal de Bobcat es realizar un seguimiento y una medición eficaz de todos los distribuidores con los mismos estándares y un marco de objetivos comunes dentro de la región de EMEA.

El proceso, la formación y las normas estarán disponibles antes del lanzamiento del DAR para que pueda preparar para este cambio y esperamos colaborar juntos para asegurar nuestras normas y la mejor experiencia de servicio posible para el cliente. Esté atento a las próximas noticias.