Un reflejo de las tendencias del mercado

Las expectativas de los clientes cambian continuamente, pasando de «poseer una máquina» a «utilizarla sin preocupaciones». Bobcat está atento a estas tendencias, que reflejan la necesidad de una experiencia uniforme para el cliente y la necesidad de los distribuidores de proporcionar una oferta sencilla y fácil de gestionar. El Reino Unido tiene una alta adopción de Protection Plus y el mercado es muy receptivo a todo tipo de ofertas de servicios. Por eso, la elección del Reino Unido como país piloto tenía mucho sentido.

Valores de BobCARE

El mantenimiento planificado de BobCARE ya es conocido y apreciado por los clientes por las numerosas ventajas que aporta, como una mayor vida útil de las máquinas, un mayor tiempo de actividad o un mayor valor residual. Sin embargo, hasta ahora solo se gestionaba a nivel de distribuidor individual, lo que no podía satisfacer completamente las expectativas de los clientes. En colaboración con los distribuidores, Bobcat ha creado una nueva solución que conserva todas las ventajas anteriores y añade algunas nuevas:

Experiencia unificada del cliente: una vez que se adquiere y se activa un nuevo plan BobCARE, este es válido y se reconoce en todo el país, lo que permite a los clientes recibir el mantenimiento de una máquina en la sucursal del distribuidor que mejor le venga según la ubicación actual de la máquina.

Gastos totalmente predecibles: el nuevo precio de BobCARE es definitivo y se indica claramente al inicio de los contratos. Esto hace que los costes de mantenimiento sean completamente inmunes a la inflación.

Con el respaldo de Bobcat, los clientes, los distribuidores y los socios de leasing están completamente cubiertos. Bobcat respalda su contrato y garantiza su cumplimiento durante todo el periodo de vigencia del mismo.

Las ventajas habituales con importantes mejoras

Durante el desarrollo, Bobcat se ha centrado en hacer que BobCARE sea sencillo e intuitivo en todos los aspectos. Por lo tanto, los sistemas y procesos existentes (iSTORE, IRW, etc.) se han incorporado y simplificado en la medida de lo posible, por ejemplo, ofreciendo reclamaciones de mantenimiento precargadas.

Todo en uno

Está claro que un contrato de servicio complejo forma parte naturalmente de la venta de máquinas: la tendencia actual del mercado es percibir los paquetes de servicio como una opción de la máquina. Por lo tanto, nuestros socios de arrendamiento se han incorporado al desarrollo y apoyarán un «enfoque todo en uno». Máquina, implementos, Protection Plus, BobCARE, financiación: todo cubierto por una cuota mensual para que los clientes puedan centrarse en su propio negocio.

En breve

El Reino Unido es el primer país en el que se implanta BobCARE, pero no será el último. La experiencia y los comentarios que se obtengan del lanzamiento en el Reino Unido nos ayudarán a preparar el despliegue en otros mercados. ¡Estén atentos para conocer más información!