Este artículo pretende aclarar la aprobación de la eficiencia de la garantía, también conocida en la red como «preaprobación». Se trata de un resumen de las condiciones de la política de garantía destinado a aclarar algunas preguntas frecuentes.

¿Por qué hay que solicitar la aprobación de la eficiencia?

• Bobcat exige que las máquinas en garantía se reparen de la forma más económica y eficiente. Esto significa que:
  • Se realiza una evaluación para determinar el coste de la reparación, teniendo en cuenta las piezas y la mano de obra frente al coste de sustitución del componente.
  • Se confirma que el componente ha fallado de verdad y no puede repararse sustituyendo un subcomponente, cuando la sustitución resolverá el problema.

¿Qué componentes requieren la aprobación de eficiencia?

• El motor completo, el sistema de inyección de carburante y todos los componentes del sistema de emisiones (DOC, DPF, ECU, DCU y SCR)
• Motores hidrostáticos/hidráulicos y bombas hidráulicas/hidrostáticas
• Ejes
• Transmisión
• Distribuidor
• Pluma y balancín

¿Y si solo se necesita una pequeña parte del componente?

• Si se necesita un subcomponente para la reparación y no la sustitución de los conjuntos de componentes completos mencionados, no se requiere una aprobación de eficiencia.

¿La aprobación de la eficiencia significa que se aceptará mi solicitud de garantía?

• No, cualquier componente para el que Bobcat apruebe su eficacia significa que se ha establecido el mejor método de reparación. Cualquier decisión sobre la cobertura de la garantía en una reparación solo se tomará en el momento de la decisión final sobre la reclamación de la garantía, después de una revisión de la información proporcionada que demuestre un defecto cubierto para la garantía. Es su responsabilidad proporcionar pruebas suficientes para demostrar la responsabilidad de Bobcat. En caso contrario, la reclamación será desestimada.
• En los casos de preaprobación solo se pueden solicitar aprobaciones de eficiencia. No se permitirá ni se reconocerá ninguna pregunta relacionada con la cobertura de la garantía u otros temas.

¿Dónde puedo solicitar una aprobación de eficiencia?

• Para presentar una solicitud de aprobación de eficiencia, se debe abrir un caso de preaprobación en Salesforce. Debe incluir:
  • Información sobre el fallo para justificar la necesidad de sustitución.
  • Demostración de que se han realizado pruebas suficientes para confirmar que la sustitución es la única medida lógica que puede tomarse.
  • Los cálculos del coste de la reparación y la sustitución del componente.
  • Consulte el artículo de conocimiento 1450: «Proper submitting of a pre-approval case» (Presentación correcta de un caso de preaprobación).

Pedí una aprobación de eficiencia después de que se hiciera la reparación y se solucionó el problema. ¿Por qué debería haber pedido la autorización?

• En la política de garantía se detalla que la aprobación de la eficiencia se debe solicitar antes de la reparación. Preguntar después de la reparación puede suponer el rechazo de la reclamación de la garantía. Aunque la sustitución de todo el conjunto repare el problema, también es posible que se podrían haber sustituido subcomponentes menos costosos para conseguir los mismos resultados.
• La aprobación de la eficiencia del método de reparación también ayuda a mejorar los índices de reparación a la primera para reducir la sustitución de múltiples piezas.

Esperar a que Bobcat apruebe una solicitud lleva demasiado tiempo cuando conocemos la solución.

• Esto se refleja en la primera reparación y en las reparaciones múltiples o excesivamente costosas que no eran necesarias. Para evitar el aumento de precio de los productos debido a los elevados costes de la garantía, la gestión de las reparaciones de este modo garantiza que Bobcat utilice la mejor combinación de método de reparación y rápida vuelta al trabajo de la máquina, al tiempo que lo hace con el menor coste posible.

Hemos identificado las piezas del subcomponente para reparar un componente, pero no están disponibles. ¿Necesito presentar una solicitud de aprobación de eficiencia?

• Si las piezas de reparación de subcomponentes no están disponibles, deberá presentar igualmente una solicitud de aprobación de sustitución, en la que deberá indicar qué piezas no están disponibles. Bobcat comprobará y verificará los plazos de entrega de las piezas y lo tendrá en cuenta como parte de la revisión de la solicitud de aprobación.

Los detalles de las aprobaciones de eficiencia, formalmente «preaprobación», se pueden encontrar en la sección 4.1.7 de la Política de garantía estándar, Ref: 6720983-EN.01-22. Cualquier otra pregunta que pueda tener en relación con este comunicado, puede dirigirla a su Service Manager.