Mejoras en la localización de averías y garantía

Estimados y apreciados distribuidores,

En Bobcat, nos hemos dedicado a la mejora continua de nuestros servicios y a proporcionar soporte superior a nuestra red de distribuidores. A principios de este año, visitamos a muchos de ustedes por toda la región para recopilar información sobre los desafíos a los que se enfrentan con nuestros procesos de localización de averías y garantía. Basándonos en sus valiosas opiniones, nos complace anunciar varias actualizaciones importantes, que entran en vigor el 1 de enero de 2025.

Retirada de requisitos de aprobación de la eficiencia

Hemos retirado el requisito obligatorio de aprobación de la eficiencia para componentes principales. Sus opiniones indicaron que este proceso solía ser lento y poco claro. En el futuro, si determina que un componente ha fallado, puede continuar con la reparación directamente y presentar la reclamación de garantía posteriormente.

Para ayudarle cuando no está seguro sobre si un fallo está cubierto por la garantía o si tiene suficiente información para apoyar una reclamación, hemos creado el caso de Solicitud de asesoramiento. Puede utilizarlo para realizar cualquier pregunta relacionada con una reclamación potencial sobre si el fallo está cubierto por la garantía o si dispone de suficientes datos para apoyar la reclamación.

Además, para evitar rechazos innecesarios de la garantía cuando se presentan más reclamaciones sin contacto previo, hemos desarrollado varias directrices de requisitos de garantía. Estas directrices tienen entre 2 y 3 páginas y describen qué información (resultados de las pruebas, documentos, fotografías) debe incluirse en una reclamación de garantía. Compártalas con sus técnicos para asegurarse de que recopilan toda la información necesaria durante su primera visita. Estarán disponibles para que las descargue de Publicaciones en línea Bobcat (BOP).

Se han actualizado los Tiempos sugeridos de servicio (SST) y diagnósticos

Revisamos anualmente nuestros Tiempos sugeridos de servicio (SST) para asegurar precisión. Este año:

• Corregimos prácticamente 500 códigos y aumentamos las horas de mano de obra para estos códigos en un 50 %.
• Recuerde que los SST incluyen tiempo para desmontar y volver a montar componentes.

Aunque el tiempo de diagnóstico no suele estar cubierto, podemos reembolsar tiempo de diagnóstico adicional si:

• Se solicitaron pruebas adicionales a través de Service Cloud.
• Se enfrentó a un problema particularmente complejo.

Para simplificar esto, hemos desarrollado una nueva herramienta Excel para documentar el trabajo y justificar solicitudes de reembolso.

Se revisó el esquema de reembolso de la garantía

Valoramos el esfuerzo que hace a la hora de mantener un taller eficiente y de alto rendimiento con personal adecuadamente formado. Como reconocimiento, revisamos el esquema de reembolso de la garantía para recompensar a nuestros distribuidores más capaces en función de su rendimiento de servicio registrado durante el proceso de DAR. La tabla siguiente muestra el recargo aplicado a su tarifa de mano de obra de garantía (WLR):

WLR = Tarifa de mano de obra de garantía
SLR = Tarifa de mano de obra del taller

Por ejemplo, si su puntuación de DAR fue del 75 %, su tarifa de mano de obra de garantía en el esquema antiguo habría sido del 75 % de su tarifa de mano de obra del taller. Con el nuevo esquema, será del 85 % de su tarifa de mano de obra del taller.

Facilidad de uso del documento de la política de garantía

Queremos que nuestra política de garantía sea una guía fácil de leer. Por lo tanto, hemos vuelto a escribir completamente el documento para incluir toda la información pertinente en un solo lugar, de forma clara y sencilla, para guiarle a través de todo el proceso de garantía. También hemos aclarado varios puntos, como por ejemplo:

• Retirada del requisito de proporcionar un informe de prueba externo de turbocompresores.
• Retirada del reembolso máximo de 5L para fugas de aceite.
• Nos aseguramos de que todos los elementos no cubiertos estén enumerados en la sección 1

Esta actualización simplificará la navegación por el proceso de garantía y la comprensión de la cobertura para usted y sus equipos.

Su opinión es importante

Estas actualizaciones reflejan nuestro compromiso con una mayor orientación al cliente. Si tuviera preguntas o sugerencias, compártalas con su responsable de servicio. Consideraremos sus aportaciones en futuras mejoras.

Además, estamos fortaleciendo las comunicaciones internas para asegurarnos de que nuestros equipos de postventa se encuentren completamente alineados y sean capaces de apoyarle de forma inmediata y eficaz.

Creemos que estas mejoras mejorarán ampliamente su experiencia, permitiéndole ofrecer un servicio incluso mejor a sus clientes. Gracias por su continua asociación y confianza en Bobcat. Esperamos colaborar satisfactoriamente durante el próximo año.