Nos complace anunciar la primera venta del nuevo BobCARE en España. Hemos hablado con Raquel Montoro, de GGM Guillermo García Muñoz, el distribuidor que está detrás de este acuerdo histórico, para saber más sobre este hito.

Bobcat: Hola Raquel, ¿puedes presentarnos brevemente al cliente que adquirió BobCARE?
Raquel: El cliente es CEACERO CHICLANA S.L. de Úbeda, cerca de Jaén, en el sur de España. Esta empresa, que se fundó en 1996, está especializada en construcción (edificios nuevos y reconstrucción) y construcción de servicios públicos. Son conocidos en la región por su enfoque profesional, su versatilidad y su capacidad para mantenerse a la vanguardia de este sector en constante evolución. Además, están comprometidos con la protección del medio ambiente. Son clientes fieles nuestros desde hace mucho tiempo, y su flota incluye cargadoras, excavadoras e implementos Bobcat como martillos y barredoras.

Bobcat: ¿Qué crees que atrajo al cliente a BobCARE? En concreto, ¿qué os ayudó a culminar con éxito la venta?
Raquel: Ya tenían experiencia con Protection Plus (garantía ampliada), por lo que añadir BobCARE para gestionar otra parte de sus costes operativos era el siguiente paso lógico. Sin embargo, como en cualquier venta, había que explicarlo todo con claridad. Estuve en contacto con el cliente varias veces antes de convencerle. Creo que el factor decisivo fue su experiencia positiva con nuestro taller y la posibilidad de tener unos costes de mantenimiento fijos durante los próximos 5 años.

Bobcat: Gracias por la información, ¿nos podrías contar algo sobre ti?
Raquel: Actualmente trabajo en nuestro centro de atención telefónica, donde soy responsable de ponerme en contacto con los clientes tras la entrega de las máquinas y ofrecerles los paquetes de servicios posventa disponibles de Bobcat (Protection Plus, BobCARE, IQ Machine, Max Control, etc.). Además, superviso la satisfacción del cliente.
También estoy a cargo de la programación del mantenimiento a través de Machine IQ, me pongo en contacto con el cliente final con nuestras ofertas y actúo de enlace con nuestro departamento de servicio técnico para ofrecer asistencia o vender piezas de repuesto.
Mi jefe dice que soy muy dedicada y empática en la comunicación con los clientes y capaz de reconocer sus necesidades y problemas. Esto me permite ofrecer soluciones que se traduzcan en satisfacción y fidelidad. Admito que me gusta oírlo 😊.