Una vez más, nos complace compartir la historia de éxito de uno de nuestros distribuidores. En esta ocasión, nos centramos en Vangaever, que va más allá al proporcionar a sus clientes increíbles botiquines de primeros auxilios cuando compran máquinas Bobcat.

El concepto subyacente es proporcionar a los clientes algo tangible: un botiquín de primeros auxilios que puedan utilizar en caso de dudas, problemas o simples necesidades de mantenimiento. Aunque pueda parecer algo fácilmente disponible en Internet, tenerlo a mano puede resultar muy útil.

Nos encanta la comparación tan ingeniosa de Bobcat con un gato con siete vidas. Sin embargo, para que esto sea verdad, uno debe mantener adecuadamente su máquina Bobcat. Vangaever transmite de forma impecable que ofrecen una garantía ampliada de hasta 5 años, cubierta por Bobcat, junto con planes de mantenimiento adaptados a las necesidades de cada uno

Tuvimos la oportunidad de entrevistar a Hans Vervloet, una de las figuras más importantes de Vangaever en representación del mercado posventa.

MM: Hola, Hans, ¿podrías empezar contándonos algo sobre ti? ¿Cómo empezaste a trabajar para Vangaever y qué significa Bobcat para ti? ¡Y no olvides mencionar también algo sobre ti fuera del trabajo!
HV: Hola, Matyas. Me incorporé al equipo de Vangaever hace siete años como Parts Manager. Por el camino tuve la ocasión de conocer bien a los clientes, a nuestro equipo de ventas y a los expertos de servicio de Bobcat. Estas interacciones me dieron la posibilidad de llegar a comprender bien la fidelidad de los clientes. Ahora, en un papel más central en Vangaever, me dedico a alinear nuestros servicios con las necesidades de los clientes para ofrecerles una experiencia gratificante. Incluso mi hijo de 3 años ya es un gran fan y un cliente fiel de la tienda Bobcat. 🙂 Agradezco la oportunidad de crecer con vosotros, y espero seguir compartiendo nuestro éxito.

MM: Ahora, podemos pasar al tema principal: el botiquín de primeros auxilios de Vangaever. ¿A quién se le ocurrió esta idea, y cuál es la razón principal por la que adoptasteis esta iniciativa?
HV: Tras lanzar con éxito nuestro programa de mantenimiento, buscábamos una forma de facilitar al cliente el contacto con nosotros en caso de emergencia. Bruno Vangaever y yo tuvimos la idea inicial. Mientras charlábamos sobre las distintas opciones, la idea se convirtió en un paquete completo con una carta de agradecimiento escrita a mano, información de contacto y un recordatorio sobre Protection Plus. También añadimos una pegatina roja llamativa adicional con nuestro número de contacto 24/7 y nuestro número de WhatsApp.

¿Cuáles son las reacciones de sus clientes cuando reciben este kit junto con las máquinas nuevas?
HV: Los clientes están entusiasmados por dos razones: el aspecto y el tacto de primera calidad de la caja y la seguridad de tener un punto de contacto en caso de problemas.

MM: ¿Habéis pensado en regalar un juego de equipos de protección individual Bobcat junto con este kit?
HV: Todavía no, pero oye, ¡es una idea genial! Podríamos estudiarlo. 🙂

MM: ¿Tenéis algo más previsto en relación con las actividades de promoción en apoyo del mercado posventa?
HV: En un par de semanas tenemos previsto publicar un folleto promocional para mantener informados a los clientes sobre las promociones especiales en piezas de recambio y ofrecer información sobre diversos productos posventa, como Machine IQ.

MM: ¿Cuál es la anécdota más interesante o graciosa con alguno de vuestros clientes cuando hayan pedido ayuda?
HV: Un cliente llamó por su S530: el claxon sonaba aleatoriamente mientras conducía. Después de investigar la avería, encontramos la causa: su perro había mordido el joystick. Una vez sustituido el mango, el problema quedó resuelto y el perro recibió un nuevo juguete para morder. 🙂

Muchas gracias, Hans