A raíz de los comentarios recibidos en anteriores encuestas de la voz del distribuidor, Bobcat se complace en anunciar el lanzamiento de una nueva función de traducción que se añade a Bobcat Service Cloud. La función de traducción integrada está conectada a Google Translate y permite la traducción bidireccional entre el inglés y los siguientes idiomas: francés, alemán, italiano, polaco o español.

¿Cómo funcionará?

1. Cuando envíe un nuevo caso redactado en uno de los siguientes idiomas, los campos de descripción del problema del caso, diagnóstico/reparación ya realizada y solicitud del distribuidor se traducirán al inglés. Esto garantiza que el equipo de Bobcat pueda leer y comprender fácilmente la información, facilitando una respuesta más rápida.
2. Cuando le respondamos, nuestros comentarios se traducirán automáticamente del inglés al mismo idioma que usted utilizó al presentar el caso. Esto le permite comprender fácilmente nuestros comentarios.
3. Cuando publiquemos artículos de conocimiento, estarán disponibles en las seis lenguas para que pueda leerlos en el idioma que prefiera.

En el caso de Bobcat, nuestra vista interna del caso se actualiza para incluir su solicitud original introducida y, además, la traducción al inglés.

En su vista de Bobcat Service Cloud no verá la traducción; sólo verá lo que escribió originalmente. En cuanto a la pestaña de comentarios del caso, hemos hecho algunas pequeñas actualizaciones en el diseño de la página para maximizar el espacio para los comentarios y hemos creado tres vistas que puede seleccionar.

Las 3 vistas son

• Vista original: todos los comentarios se mostrarán en el idioma original
• Vista de traducción: todos los comentarios se traducirán al idioma del usuario
• Vista dual: todos los comentarios se mostrarán en 2 columnas, con el comentario original y el traducido uno al lado del otro.

Justo encima de la tabla de comentarios aparecerá un menú desplegable para seleccionar la vista.

La vista por defecto, conocida como vista de traducción, mostrará los comentarios en su idioma, y la columna de comentarios ocupará la mayor parte de la página.

La vista original mostrará los comentarios tal y como están escritos en una sola columna, ocupando la mayor parte de la página.

La vista dual presentará los comentarios en dos columnas, con el idioma original a la izquierda y el comentario traducido a la derecha.

Artículos de conocimiento

La tabla de Artículos de conocimiento de la página de inicio mostrará los títulos en su idioma local según la configuración que haya elegido.

Cuando abra el artículo de conocimiento, todos los campos y el texto estarán también en su idioma local.