Como sabe, utilizamos la plataforma Bobcat Service Cloud para gestionar todos nuestros casos de soporte, y nuestro equipo dedicado siempre está preparado para ayudarle con cualquier consulta o problema que pueda encontrarse.

En la encuesta La voz del distribuidor nos han contado que estamos cerrando casos con demasiada rapidez, particularmente en casos de soporte técnico de repuestos. Como resultado, hemos cambiado nuestros procesos internos para mantener el caso abierto después de proporcionar una respuesta.

Como resultado de este cambio, hemos detectado que los casos se mantienen abiertos durante más tiempo debido a "esperando al distribuidor". Ya que creemos que la mayoría de los casos se han respondido, le pedimos que cierre el caso cuando ya no requiera más asistencia de Bobcat.

Para cerrar un caso, siga estos sencillos pasos:

1. Abra el caso que desea cerrar.
2. Haga clic en el botón "Cerrar caso".

3. En el cuadro emergente que se abre, puede añadir comentarios, si hubiera, y hacer clic en enviar.

4. Una vez que reciba su solicitud de cierre, cerraremos el caso.

Tenga por seguro que si necesita cualquier ayuda en el futuro, siempre puede reabrir el mismo caso en los próximos 30 días haciendo clic en el botón "Reabrir caso".

Nota: Los casos más antiguos de 30 días ya no pueden reabrirse y deberá crear un nuevo caso.

Si se encuentra alguna dificultad mientras envía una solicitud de cierre de caso, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia de TI (dtl_servicedesk@doosan.com) para recibir soporte. En la solicitud, incluya el número de caso y el vínculo de la URL del caso.

Si tiene alguna pregunta adicional en relación con este proceso, no dude en ponerse en contacto con su gerente de repuestos o servicio, que puede proporcionar soporte adicional si se requiere.

Gracias por su colaboración en esta cuestión. Su implicación proactiva contribuirá a una experiencia de soporte más sencilla y eficiente para todos los implicados, y la retroalimentación que recibamos nos ayudará a mejorar.

El acceso a Bobcat Service Cloud requiere una licencia. Para obtener más información sobre la solicitud de una licencia y los costes, consulte Dealernet.