Bobcat se complace en anunciar una serie de mejoras en la Bobcat Service Cloud.

1. Enlace mejorado a My Machine

Con el fin de minimizar el tiempo dedicado a la localización de averías de una máquina, le animamos a que utilice las guías de localización de averías de My Machine. Desde que Bobcat lanzó la herramienta en diciembre de 2021 hemos seguido mejorando las guías y le recordamos que estas guías también abordan varios síntomas en la máquina así como todos los códigos de avería.

A partir de enero de 2023 ya no podrá enviar un caso de servicio Compact directamente desde la Bobcat Service Cloud. El botón se eliminará y en su lugar tendrá que utilizar las guías de localización de averías en My Machine como primer paso. Si no es capaz de resolver el problema con la guía, existirá la opción de escalar el caso y esto abrirá el formulario para crear un caso de servicio Compact en la Bobcat Service Cloud.

Para los implementos que no tienen número de serie, vamos a añadir también la opción de presentar un caso, con un nuevo enlace debajo del campo para introducir el número de serie de la máquina donde puede hacer clic en Non-Serialized Asset (Componente sin número de serie).

Esto abrirá un sencillo formulario que le permitirá iniciar el proceso de envío de casos en la Bobcat Service Cloud.

La ventaja para usted es que estas guías están disponibles las 24 horas del día para que las utilicen todos sus técnicos, lo que reduce su dependencia del service manager. Con estas guías debería poder resolver la mayoría de los problemas con los que se encuentre. Si no es así, y necesita abrir un caso, es tan fácil como pulsar un botón. Un localizador de averías de Bobcat podrá ver los pasos que ha dado durante la localización de la avería y ofrecerle una respuesta más adaptada de lo que debe hacer a continuación.

Como recordatorio, puede consultar la formación en el Centro de Aprendizaje de Doosan Bobcat: Localización guiada de averías y presentación de un caso.

2. Cambio del nombre del botón «Nuevo caso de preaprobación» por «Nuevo caso de aprobación de eficiencia»

Para reflejar la nomenclatura utilizada en la política de garantía y el reciente artículo de eNews que aclara el significado de la aprobación de eficiencia, se ha actualizado la Bobcat Service Cloud para adecuarla a la redacción de Bobcat que se utiliza ahora. No hay cambios en el formulario ni en el proceso de aprobación.

3. URL actualizada de la Bobcat Service Cloud

Bobcat está realizando un cambio en la URL de la Bobcat Service Cloud.

La nueva URL es www.hub.bobcat.eu. Si tiene la página guardada como favorita, asegúrese de actualizarla a la nueva URL.

Todos los enlaces de Bobcat se actualizarán también a la nueva URL.

4. Inicio de sesión mejorado en la Bobcat Service Cloud

Como parte de la mejora continua de Bobcat en la seguridad de nuestro sitio web y la facilidad de inicio de sesión, la Bobcat Service Cloud estará ahora vinculada a nuestros Sistemas globales y tendrá la opción de utilizar el inicio de sesión único.

El nuevo inicio de sesión único global está vinculado a Doosan Passport, y todos los usuarios deben tener una cuenta de Passport válida para utilizar esta función.

Las cuentas que no estén configuradas en Passport no podrán utilizar esta función y podrán seguir utilizando sus credenciales de inicio de sesión existentes en la Bobcat Service Cloud. Si tiene una cuenta de Passport, pero no dispone de una licencia de Bobcat Service Cloud, seguirá necesitando la licencia correcta para utilizar el servicio.

Si desea más información sobre cómo acceder a la Bobcat Service Cloud, puede encontrar más detalles aquí: Bobcat Service Cloud.