Dieser Artikel dient der Klärung der Genehmigung der Gewährleistungseffizienz, die innerhalb des Vertriebsnetzes auch als „Vorabgenehmigung“ bezeichnet wird. Er ist eine Zusammenfassung der Gewährleistungsbedingungen mit dem Ziel, einige häufig gestellte Fragen zu klären.

Warum müssen wir eine Effizienzgenehmigung beantragen?

• Bobcat verlangt, dass Maschinen unter Gewährleistung möglichst effizient und wirtschaftlich repariert werden. Dies bedeutet:
  • Es wird eine Bewertung vorgenommen, um die Kosten für die Reparatur unter Berücksichtigung von Teilen und Arbeitsaufwand im Vergleich zu den Kosten für den Ersatz der Komponente zu ermitteln.
  • Eine Bestätigung, dass die Komponente tatsächlich defekt ist und nicht durch den Austausch einer Teilkomponente repariert werden kann, wo ein Austausch das Problem beheben würde.

Welche Komponenten benötigen eine Effizienzgenehmigung?

• Der gesamte Motor, die Kraftstoffeinspritzsysteme und alle Komponenten des Emissionssystems (DOC, DPF, ECU, DCU und SCR)
• Hydraulik-/Hydrostatikmotoren, Hydraulik-/Hydrostatikpumpen
• Achsen
• Getriebe
• Steuerventil
• Ausleger und Löffelstiel

Was, wenn nur ein kleiner Teil der Komponente benötigt wird?

• Wenn für die Reparatur eine Teilkomponente benötigt wird und nicht ein Ersatz der oben genannten kompletten Baugruppen, dann ist keine Effizienzgenehmigung erforderlich.

Bedeutet die Effizienzgenehmigung, dass mein Gewährleistungsanspruch anerkannt wird?

• Nein, jede Komponente, für die Bobcat eine Effizienzgenehmigung erteilt, bedeutet, dass die beste Reparaturmethode festgelegt wurde. Eine Entscheidung über die Gewährleistungsabdeckung einer Reparatur wird erst bei der endgültigen Entscheidung über den Gewährleistungsanspruch getroffen, nachdem die zur Verfügung gestellten Informationen, die einen gewährleistungspflichtigen Mangel belegen, geprüft wurden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, ausreichende Unterlagen vorzulegen, um die Verantwortung von Bobcat zu belegen. Wird dieser Nachweis nicht erbracht, kann ein Anspruch dennoch abgelehnt werden.
• In einem Vorabgenehmigungsfall kann nur eine Effizienzgenehmigung beantragt werden. Fragen zur Gewährleistungsabdeckung oder zu anderen Themen werden nicht zugelassen oder anerkannt.

Wo kann ich eine Effizienzgenehmigung beantragen?

• Um eine Effizienzgenehmigung zu beantragen, muss in Salesforce ein Vorabgenehmigungsfall erstellt werden. Dieser sollte enthalten:
  • Informationen über den Schaden, die die Notwendigkeit eines Austauschs rechtfertigen.
  • Der Nachweis, dass ausreichende Tests durchgeführt wurden, um zu bestätigen, dass ein Austausch die einzige logische zu ergreifende Maßnahme ist.
  • Kostenvoranschläge für die Reparatur und den Ersatz der Komponente.
  • Siehe Knowledge-Artikel 1450 – „Ordnungsgemäße Einreichung eines Vorabgenehmigungsfalls“.

Ich habe eine Effizienzgenehmigung beantragt, nachdem die Reparatur durchgeführt wurde und das Problem damit behoben war. Warum hätte ich eine Autorisierungsanfrage stellen müssen?

• Gemäß der Gewährleistungsrichtlinie muss die Effizienzgenehmigung vor der Reparatur beantragt werden. Eine Anfrage nach der Reparatur kann zu einer Ablehnung des Gewährleistungsanspruchs führen. Selbst wenn ein kompletter Austausch der Baugruppe das Problem beheben würde, ist es auch möglich, dass durch den Austausch der weniger kostspieligen Teilkomponenten das gleiche Ergebnis hätte erzielt werden können.
• Eine Effizienzgenehmigung der Reparaturmethode trägt auch dazu bei, die Erstbehebungsrate zu verbessern und den Austausch mehrerer Teile zu reduzieren.

Die Genehmigung einer Anfrage durch Bobcat dauert zu lange, wenn wir die Lösung schon kennen.

• Dies wirkt sich auf die Erstbehebungsrate und Mehrfachreparaturen oder übermäßig kostspielige Reparaturen aus, die nicht erforderlich gewesen wären. Um Preiserhöhungen für Produkte aufgrund hoher Gewährleistungskosten zu vermeiden, stellt das Management der Reparaturen auf diese Weise sicher, dass Bobcat die beste Kombination aus einer Reparaturmethode und der schnellen Wiederherstellung der Einsatzfähigkeit einer Maschine einsetzt, und das zu den geringstmöglichen Kosten.

Wir haben die Teile für die Reparatur einer Teilkomponente identifiziert, aber sie sind nicht verfügbar. Muss ich einen Antrag auf Effizienzgenehmigung stellen?

• Wenn die Reparaturteile für die Teilkomponente nicht verfügbar sind, sollten Sie trotzdem einen Antrag auf Ersatzteilgenehmigung stellen, in dem Sie angeben, welche Teile nicht verfügbar sind. Bobcat wird dann die Lieferzeiten der Teile überprüfen und dies bei der Prüfung des Genehmigungsantrags berücksichtigen.

Die Einzelheiten der Effizienzgenehmigung, formal „Vorabgenehmigung“, finden Sie in Abschnitt 4.1.7 der Standard-Gewährleistungsrichtlinie, Ref.: 6720983-EN.01-22. Sollten Sie weitere Informationen zu dieser Mitteilung benötigen, wenden Sie sich an Ihren Service Manager.