Wieder einmal freuen wir uns, Ihnen eine Erfolgsgeschichte eines unserer Händler zu präsentieren. Diesmal geht es um Vangaever, der seinen Kunden beim Kauf von Bobcat-Maschinen unglaubliche Erste-Hilfe-Kästen zur Verfügung stellt und damit weit über das übliche Maß hinausgeht.

Das Konzept dahinter ist, den Kunden etwas Greifbares zu geben – einen Erste-Hilfe-Kasten, der bei Fragen, Problemen oder einfachen Wartungsarbeiten zum Einsatz kommen kann. Auch wenn diese Informationen online verfügbar sein mögen, kann es sich als sehr nützlich erweisen, sie griffbereit zu haben.

Wir lieben den cleveren Vergleich von Bobcat mit einer Katze mit neun Leben. Um dies jedoch wirklich zu verkörpern, muss man seine Bobcat-Maschine richtig pflegen. Vangaever vermittelt fließend, dass sie eine erweiterte Gewährleistung von bis zu 5 Jahren anbieten, die von Bobcat abgedeckt wird, zusammen mit Wartungsplänen, die auf die Bedürfnisse eines jeden zugeschnitten sind.

Wir hatten die Gelegenheit, Hans Vervloet zu interviewen, eine der wichtigsten Persönlichkeiten bei Vangaever als Vertreter des Aftermarkets.

MM: Hallo Hans, könnten Sie uns bitte zunächst ein paar Dinge über sich selbst erzählen? Wie haben Sie angefangen, für Vangaever zu arbeiten, und was bedeutet Bobcat für Sie? Vergessen Sie bitte nicht, auch etwas über sich selbst außerhalb der Arbeit zu erzählen!
HV: Hallo, Matyas. Ich kam vor sieben Jahren als Parts Manager zum Vangaever-Team. Während dieser Zeit habe ich von Kunden, unserem Verkaufsteam und den Bobcat-Serviceexperten viel gelernt. Diese Interaktionen haben mein Verständnis von Kundenbindung geprägt. Inzwischen bin ich in einer zentraleren Rolle bei Vangaever und setze mich dafür ein, unsere Serviceleistungen auf die Bedürfnisse unserer Kunden abzustimmen, um ihnen ein lohnenswertes Erlebnis zu bieten. Sogar mein 3-jähriger Sohn ist bereits ein großer Fan und ein treuer Kunde des Bobcat-Shops. 🙂 Ich danke Ihnen für die Gelegenheit, mit Ihnen zu wachsen, und freue mich darauf, unseren gemeinsamen Erfolg fortzusetzen.

MM: Nun können wir uns dem Hauptthema zuwenden, dem Erste-Hilfe-Kasten von Vangaever. Wer hatte die Idee dazu und was ist der Hauptgrund, warum Sie sich für diese Richtung entschieden haben?
HV: Nachdem wir unser Wartungsprogramm erfolgreich auf den Markt gebracht hatten, suchten wir nach einer Möglichkeit, den Kunden die Kontaktaufnahme mit uns in Notfällen zu erleichtern. Bruno Vangaever und ich hatten die erste Idee. Während wir die verschiedenen Möglichkeiten diskutierten, entwickelte sich die Idee zu einem Komplettpaket mit einem handgeschriebenen Dankesbrief, Kontaktinformationen und einer Erinnerung an Protection Plus. Außerdem haben wir einen zusätzlichen auffälligen roten Aufkleber mit unserer Telefonnummer, die rund um die Uhr erreichbar ist, und unserer WhatsApp-Nummer angebracht.

Wie reagieren Ihre Kunden, wenn sie diesen Kasten zusammen mit neuen Maschinen erhalten?
HV: Die Kunden sind aus zwei Gründen begeistert: das hochwertige Aussehen und die Haptik des Kastens und die Gewissheit, dass sie bei Problemen einen Ansprechpartner haben.

MM: Haben Sie in Erwägung gezogen, diesem Kasten einen Satz persönlicher Schutzausrüstung von Bobcat als Geschenk beizulegen?
HV: Noch nicht, aber hey, das ist eine ziemlich coole Idee! Wir werden das eventuell in Erwägung ziehen. 🙂

MM: Ist sonst noch etwas in Sachen Werbeaktivitäten zur Unterstützung des Aftermarkets geplant?
HV: In ein paar Wochen haben wir eine Werbebroschüre geplant, um die Kunden über Sonderangebote für Ersatzteile zu informieren und Informationen über verschiedene Aftermarket-Produkte, wie Machine IQ, zu liefern.

MM: Was war die interessanteste/lustigste Geschichte mit einem Ihrer Kunden, als er um Hilfe rief?
HV: Ein Kunde rief wegen seines S530 an: Die Hupe ging während der Fahrt unregelmäßig los. Nach einiger Störungssuche fanden wir die Ursache: Sein Hund hatte den Joystick angeknabbert. Nachdem der Griff ausgetauscht wurde, war das Problem gelöst und der Hund bekam ein neues Kauspielzeug. 🙂

Vielen Dank, Hans!