Markttrends widerspiegeln

Die Erwartungen der Kunden verlagern sich immer mehr vom „Besitzen einer Maschine“ zur „sorgenfreien Nutzung“. Bobcat trägt diesen Trends Rechnung, indem es das Bedürfnis der Kunden nach einer einheitlichen Erfahrung und das Bedürfnis der Händler nach einem einfachen und leicht zu verwaltenden Angebot berücksichtigt. Im Vereinigten Königreich ist die Akzeptanz von Protection Plus sehr hoch und der Markt ist sehr empfänglich für alle Arten von Serviceangeboten. Deshalb lag es nahe, das Vereinigte Königreich als Pilotland zu auszuwählen.

BobCARE-Werte

Die geplante Wartung von BobCARE ist bei den Kunden bereits bekannt und wird von ihnen wegen der vielen Vorteile, die sie mit sich bringt, geschätzt wie eine längere Lebensdauer der Maschinen, eine höhere Betriebszeit oder ein höherer Restwert. Bislang wurde dies jedoch nur auf der Ebene der einzelnen Händler gehandhabt, was die Kundenerwartungen nicht vollständig erfüllen konnte. In Zusammenarbeit mit den Händlern hat Bobcat eine neue Lösung entwickelt, die alle bisherigen Vorteile beibehält und gleichzeitig einige neue Extras bietet:

Einheitliche Kundenerfahrung: Sobald ein neues BobCARE-Paket erworben und aktiviert wurde, ist es im ganzen Land gültig und anerkannt, sodass der Kunde seine Maschine bei dem für ihn am besten geeigneten Händler warten lassen kann, je nachdem, wo sich die Maschine gerade befindet.

Genau vorhersehbare Kosten: Der neue BobCARE-Preis ist ein Endpreis und wird zu Beginn der Verträge eindeutig festgelegt. Das macht die Wartungskosten völlig inflationsresistent.

Bobcat als Rückgrat: Kunden, Händler und Leasingpartner sind vollständig abgesichert. Bobcat steht hinter seinem Vertrag und garantiert dessen Erfüllung während der gesamten Vertragslaufzeit.

Die üblichen Vorteile mit wichtigen Verbesserungen

Bei der Entwicklung hat Bobcat großen Wert darauf gelegt, BobCARE in allen Aspekten einfach und intuitiv zu gestalten. Daher wurden bestehende Systeme und Prozesse (iStore, IRW usw.) integriert und vereinfacht, wo immer dies möglich war – beispielsweise durch die Einführung von vorausgefüllten Wartungsansprüchen.

All-In-One

Es ist klar, dass ein komplexer Servicevertrag ganz selbstverständlich zum Maschinenverkauf gehört – der aktuelle Markttrend geht dahin, Servicepakete als eine Maschinenoption zu sehen. Deshalb haben wir unsere Leasingpartner in die Entwicklung einbezogen und werden einen „All-in-One-Ansatz“ unterstützen. Maschine, Anbaugeräte, Protection Plus, BobCARE, Finanzierung – alles wird durch eine monatliche Gebühr abgedeckt, damit sich die Kunden auf ihr eigenes Geschäft konzentrieren können.

Fortsetzung folgt …

Die Einführung von BobCARE im Vereinigten Königreich mag zwar die erste sein, aber bestimmt nicht die letzte. Die Erfahrungen und das Feedback aus der Einführung im Vereinigten Königreich werden uns helfen, die Einführung in anderen Märkten vorzubereiten. Weitere Informationen folgen in Kürze!