Wir freuen uns, den ersten Verkauf des neuen BobCARE in Spanien bekannt geben zu können. Wir haben uns mit Raquel Montoro von GGM Guillermo García Muñoz, dem Händler hinter diesem bahnbrechenden Geschäft, unterhalten, um weitere Informationen zu erhalten.

Bobcat: Hallo Raquel, können Sie uns kurz den Kunden vorstellen, der BobCARE gekauft hat?
Raquel: Der Kunde ist CEACERO CHICLANA S.L. aus Úbeda in der Nähe von Jaén in Südspanien. Das Unternehmen wurde 1996 gegründet und ist auf das Bauwesen (Neubauten und Umbauten) und den Bau von Versorgungseinrichtungen spezialisiert. Sie sind in der Region für ihre Professionalität, ihre Vielseitigkeit und ihre Fähigkeit bekannt, in dieser sich ständig weiterentwickelnden Branche an vorderster Front zu stehen. Außerdem setzen sie sich für den Umweltschutz ein. Sie sind schon seit langem treue Kunden von uns, und zu ihrem Fuhrpark gehören Bobcat-Lader, -Bagger und -Anbaugeräte wie Hydraulikhämmer und Kehrschaufeln.

Bobcat: Was hat Ihrer Meinung nach das Interesse des Kunden an BobCARE geweckt? Was genau hat Ihnen geholfen, den Verkauf erfolgreich abzuschließen?
Raquel: Sie hatten bereits Erfahrung mit der erweiterten Gewährleistung mit Protection Plus, sodass es ein logischer nächster Schritt war, BobCARE zur Verwaltung eines weiteren Teils ihrer Betriebskosten hinzuzufügen. Doch wie bei jedem Verkauf musste alles genau erklärt werden. Ich stand mehrmals mit dem Kunden in Kontakt, bevor ich ihn überzeugen konnte. Ich bin der Ansicht, dass die positiven Erfahrungen mit unserer Werkstatt und die Möglichkeit, die Wartungskosten für die nächsten 5 Jahre festzulegen, ausschlaggebend waren.

Bobcat: Vielen Dank für Ihre Informationen, können Sie uns auch etwas über sich selbst erzählen?
Raquel: Ich arbeite derzeit in unserem Callcenter, wo ich dafür zuständig bin, Kunden nach der Auslieferung ihrer Maschinen zu kontaktieren und ihnen die verfügbaren Aftersales-Servicepakete von Bobcat (Protection Plus, BobCARE, IQ Machine, Max Control usw.) anzubieten. Außerdem überwache ich die Kundenzufriedenheit.
Ich kümmere mich auch um die Planung von Wartungsarbeiten über Machine IQ, kontaktiere den Endkunden mit unseren Angeboten und stelle die Verbindung zu unserer Serviceabteilung her, um Hilfe zu leisten oder Teile zu verkaufen.
Mein Vorgesetzter sagt, ich sei engagiert und einfühlsam in der Kommunikation mit Kunden und in der Lage, ihre Bedürfnisse und Probleme zu erkennen. Dadurch bin ich in der Lage, Lösungen anzubieten, die zu Kundenzufriedenheit und Kundentreue führen. Ich gebe zu, dass ich mich über solche Worte freue 😊.