Dieser Artikel beschreibt die DND-Richtlinie (Do Not Disassemble, „nicht auseinanderbauen“) von Bobcat, welche Komponenten als DND geführt werden können, wie diese Komponenten erkannt werden und welche Auswirkungen die Richtlinie für die Händlerwerkstätten hat.

Do-Not-Disassemble-Richtlinie

Die Do-Not-Disassemble-Richtlinie (DND) soll Bobcat und seinen Zulieferern helfen, bei Ausfällen technologisch hoch entwickelter Komponenten schnell reagieren und die Ursachen finden zu können. Die Händler sind aufgefordert, der DND-Richtlinie unterliegende Komponenten nicht zu demontieren sowie Gewährleistungsansprüche mit den zugehörigen Komponenten an Bobcat zur Analyse einzusenden.

Welche Komponenten könnten als Do Not Disassemble gekennzeichnet sein?

Komponenten können als DND ausgewiesen sein, wenn es sich um ein neues Design, ein in einer neuen Anwendung eingesetztes, bestehendes Design oder komplexe Komponenten von einem neuen Zulieferer handelt. In der Regel werden Komponenten etwa 12 Monate nach der Produkteinführung als DND ausgewiesen. Dieser Zeitraum kann jedoch von Komponente zu Komponente variieren.

Wie stellen Sie fest, ob für eine Komponente Do Not Disassemble gilt?

Das Verzeichnis der DND-Komponenten finden Sie in IRW. Wählen Sie im Menüpunkt „Parts“ (Komponenten) die Option „Parts Warranty“ (Gewährleistung auf Teile) ein. Beginnen Sie dann, in das Filterfeld „Policy Comments“ (Richtlinienverweise) den Text „Do not Disassemble“ (Nicht auseinanderbauen) einzugeben. Sie können auch nach speziellen Teilenummern oder Bezeichnungen filtern. Die DND-Komponenten werden über den Richtlinienverweis angezeigt [Abb. 1]. Überlegen Sie sich, wie Ihr Händlerpersonal am besten auf dem Laufenden bleiben kann, sodass ihnen bekannt wird, wenn ein Teil den DND-Status verliert, und Ihre Mitarbeiter zu den herkömmlichen Serviceabläufen zurückkehren.

An zwei weiteren Stellen können Sie Verweise auf DND-Komponenten finden:

Der Online-Teilekatalog kann verschiedene Hinweise dafür enthalten, dass eine Komponente der DND-Richtline unterliegt [Abb. 2]:

• Teilbaugruppen tragen immer bzw. meist die Bezeichnung NSS oder haben keine Teilenummer
• Ein Hinweis neben der Hauptbaugruppe zeigt, dass es sich um eine DND-Komponente handeln kann.
• Ein Hinweis auf der Abbildung zeigt, dass es sich um eine DND-Komponente handeln kann.

Wenn Sie vermuten, dass es sich bei einer Komponente um eine DND-Komponente handeln könnte, überprüfen Sie dies unbedingt im Hauptverzeichnis in IRW. In bestimmten Fällen können Teile für kleinere Reparaturen verfügbar sein, die keine wesentliche Demontage umfassen, wie O-Ringe oder Buchsen. Diese verfügen dann über eine Teilenummer für Bestellungen und Reparaturen.

Servicehandbücher können im Abschnitt zur Verfahrensweise einen Hinweis enthalten, der zeigt, dass die Komponente möglicherweise der DND-Richtlinie unterliegt. Überprüfen Sie das Hauptverzeichnis in IRW [Abb. 3].

Wie wirkt sich die neue Richtlinie auf Servicewerkstätten aus?

Händler sind aufgefordert, Komponenten, die der DND-Richtlinie unterliegen, bei der Wartung und Reparaturen nicht zu demontieren. Stattdessen ist die gesamte Komponente zu ersetzen. In einigen Fällen kann eine DND-Komponente einzelne Teile enthalten, die für kleinere Reparaturen ohne größeren Demontageaufwand verfügbar sind, wie Stopfen, O-Ringe oder Buchsen. Diese Ausnahmen sind im Online-Teilekatalog von Bobcat entsprechend gekennzeichnet.

Wie bei jeder Reparatur muss vor dem Austausch einer Komponente nach wie vor eine Fehlersuche ausgeführt werden. Die Serviceabteilung empfiehlt, bei Bedarf in der Salesforce Service Cloud eine Meldung zur Fehlersuche anzulegen.

Zum Erstellen eines Gewährleistungsantrags und einer Rücksendung von DND-Komponenten gehen Sie wie folgt vor:

• Ausgebaute DND-Komponenten entleeren, verschließen und in der Verpackung des Ersatzteiles zurücksenden.
• Um die Abwicklungsformalitäten zu beschleunigen und zu vereinfachen, priorisieren Sie Gewährleistungsanträge für DND-Komponenten bitte. Im Doosan Bobcat Learning Center finden Sie einen Kurs zu IRW-Komponentenrücksendungen.
• Bei der Einreichung des Gewährleistungsantrags fügen Sie unbedingt eine detaillierte Erläuterung bei, die eine Beschreibung des Problems, der Symptome und der Schritte enthält, die im Rahmen der Fehlersuche zum vermuteten Teil geführt haben.
• Wenn dem Antrag ein Foto beizufügen ist, fotografieren Sie ausschließlich das komplette Teil – Nicht demontieren!

Dieser Brief dient nur der technischen Information. Garantieleistungen werden nicht beeinflusst.