Bobcat freut sich, eine Reihe von Verbesserungen an der Bobcat Service Cloud bekannt zu geben.

1. Verbesserte Verknüpfung mit My Machine

Um sicherzustellen, dass Sie so wenig Zeit wie möglich mit der Fehlerbehebung an einer Maschine verbringen, empfehlen wir Ihnen, die Anleitungen zur Fehlerbehebung in My Machine zu verwenden. Seit Bobcat das Tool im Dezember 2021 eingeführt hat, haben wir die Anleitungen kontinuierlich verbessert. Zur Erinnerung: Diese Anleitungen decken auch verschiedene Symptome an der Maschine sowie alle Fehlercodes ab.

Ab Januar 2023 werden Sie nicht mehr in der Lage sein, einen kompakten Servicefall direkt über die Bobcat Service Cloud einzureichen. Die Schaltfläche wird entfernt und Sie müssen stattdessen als ersten Schritt die Anleitungen zur Fehlerbehebung in My Machine verwenden. Wenn Sie das Problem nicht mit der Anleitung lösen können, haben Sie die Möglichkeit, den Fall zu eskalieren. Dadurch öffnet sich das Formular zur Erstellung eines kompakten Servicefalls in der Bobcat Service Cloud.

Für Anbaugeräte, die keine Seriennummer haben, fügen wir ebenfalls die Möglichkeit hinzu, einen Fall einzureichen. Dazu gibt es einen neuen Link unterhalb des Feldes zur Eingabe der Maschinenseriennummer, wo Sie auf Maschine ohne Seriennummer klicken können.

Daraufhin wird ein einfaches Formular geöffnet, mit dem Sie den Prozess der Fallübermittlung in der Bobcat Service Cloud starten können.

Der Vorteil für Sie besteht darin, dass diese Anleitungen rund um die Uhr für alle Ihre Techniker zur Verfügung stehen, sodass diese weniger auf Ihren Service Manager angewiesen sind. Dank dieser Anleitungen sollten Sie in der Lage sein, die meisten der auftretenden Probleme zu lösen. Sollte dies einmal nicht gelingen und Sie müssen einen Fall einreichen, können Sie dies ganz einfach mit einem Klick auf eine Schaltfläche tun. Ein Bobcat-Fehlerdiagnostiker kann die Schritte sehen, die Sie bei der Störungssuche unternommen haben, und Ihnen eine maßgeschneiderte Antwort geben, was Sie als nächstes tun sollten.

Zur Erinnerung: Sie können die Schulung im Doosan Bobcat Learning Center – Anleitung zur Störungssuche und Einreichung von Fällen – nachlesen.

2. Änderung des Schaltflächennamens für „Neuer Vorabgenehmigungsfall“ in „Neuer Effizienzgenehmigungsfall“

Um die in der Gewährleistungsrichtlinie verwendete Bezeichnung und den jüngsten eNews-Artikel, in dem die Bedeutung der Effizienzgenehmigung erläutert wird, widerzuspiegeln, wurde die Bobcat Service Cloud aktualisiert, um sie an den jetzt verwendeten Wortlaut von Bobcat anzupassen. Das Formular und der Genehmigungsprozess bleiben unverändert.

3. Aktualisierte Bobcat Service Cloud-URL

Bobcat nimmt eine Änderung der Bobcat Service Cloud-URL vor.

Die neue URL lautet www.hub.bobcat.eu – wenn Sie für diese Seite ein Lesezeichen erstellt haben, achten Sie bitte darauf, dass Sie dieses auf die neue URL aktualisieren.

Alle Bobcat-Links werden ebenfalls auf die neue URL aktualisiert.

4. Verbesserte Anmeldung bei der Bobcat Service Cloud

Im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung der Sicherheit unserer Website und der Einfachheit des Logins wird die Bobcat Service Cloud nun mit unseren globalen Systemen verknüpft und Sie haben die Möglichkeit, das Single Sign-On zu nutzen.

Das neue globale Single Sign-On ist mit Doosan Passport verknüpft. Alle Benutzer müssen daher über ein gültiges Passport-Konto verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.

Nicht in Passport eingerichtete Konten können diese Funktion nicht nutzen und können weiterhin ihre bestehenden Anmeldedaten für die Bobcat Service Cloud verwenden. Wenn Sie ein Passport-Konto haben, aber keine Bobcat Service Cloud-Lizenz besitzen, benötigen Sie trotzdem die richtige Lizenz, um den Dienst zu nutzen.

Weitere Details über den Zugriff auf die Bobcat Service Cloud finden Sie unter folgendem Link: Bobcat Service Cloud.