Neue Händlerbewertung in der Bobcat Service Cloud

Um die Servicestandards der Händler und unser jährliches Prüfungsverfahren weiter zu professionalisieren, wird die Händlerbewertung Fälle und Wissen in der Bobcat Service Cloud zusammenführen.

Bobcat befindet sich in der letzten Testphase dieses Tools und wir haben bereits viel positives internes Feedback erhalten. Die letzte Phase – Händlertests – wird in Kürze durchgeführt werden.

Mit diesem Schritt wird sich die Art und Weise, wie die Händlerbewertung durchgeführt wird, ändern. Sie werden die Händlerbewertung im Februar mit einer Anfrage um Ausfüllung erhalten. Viele der bekannten Informationen sind bereits für Sie ausgefüllt. Allerdings müssen Sie die Informationen in den Abschnitten Allgemeines, Gebietsabdeckung, Maschinen und Schulung sowie Fragen und Antworten ausfüllen und überprüfen.

Dies ist das allgemeine Menü der Benutzeroberfläche:

Innerhalb der Gebietsabdeckung werden Sie aufgefordert, Informationen über Filialen und Unterhändler anzugeben. Wenn es in Ihrer Organisation noch jemanden aus den Filialen gibt, der über eine Bobcat Service Cloud-Lizenz verfügt, können Sie ihm auch eine Mini-Händlerbewertung zum Ausfüllen zuweisen.

Im Abschnitt mit den Fragen müssen Sie einige Bilder von bestimmten Bereichen im Händlerbetrieb, von Werkzeugen und Wartungsfahrzeugen zur Verfügung stellen, die sich nicht wesentlich von den Anforderungen der aktuellen Händlerbewertung unterscheidet. Eine ausdruckbare Seite aus dem Handbuch zur Händlerbewertung wird Ihnen helfen, alle Unterlagen zu erfassen, die Sie Bobcat zur Verfügung stellen müssen.

Dies wird mit einem Zeitplan versehen und wenn die Fragen nicht innerhalb von 2 Monaten beantwortet werden, wird ein Eskalationsprozess eingeleitet, bei dem Sie auf einen Standard-Gewährleistungssatz von 60 % gesetzt werden könnten.

Sobald Sie alle erforderlichen Abschnitte der Händlerbewertung ausgefüllt haben, reichen Sie sie zur Genehmigung ein. Die internen Mitglieder überprüfen anschließend alle Informationen gemäß den Bobcat-Standards für die gesamte EMEA-Region.

Zu diesem Zeitpunkt kann die Händlerbewertung noch an Sie zurückgeschickt werden, um zusätzliche Informationen oder Korrekturen zu erhalten. Eine Chat-Funktion wird zur Verfügung gestellt, um den Informationsfluss zwischen den Prüfern und Ihnen zu beschleunigen und effizienter zu gestalten.

Die letzte Phase ist die Erstellung eines Aktionsplans durch Ihren District Service Manager für die kommenden Monate, gefolgt von der Unterzeichnung der Händlerbewertung. Mit der Unterzeichnung der Händlerbewertung verpflichten Sie sich, den Aktionsplan zur Verbesserung Ihres nächsten Ergebnisses zu befolgen.

Wenn sich herausstellt, dass die an Bobcat übermittelten Informationen inkorrekt oder irreführend sind, behalten wir uns das Recht vor, eine Gewährleistungsstrafe einzuräumen. Achten Sie also darauf, dass alle Händler die bestmöglichen Informationen und Unterlagen zur Verfügung stellen.

Obwohl die Händlerbewertung weiterhin für die Festlegung der Gewährleistungssätze der Händler verwendet wird, ist dies eine sekundäre Funktion. Das Hauptziel von Bobcat ist es, alle Händler innerhalb der EMEA-Region nach denselben Standards zu messen und zu bewerten, um so einen Rahmen für gemeinsame Ziele zu schaffen.

Zur Vorbereitung auf diese Veränderung werden vor der Einführung der Händlerbewertung Vorgehensweisen, Schulungen und Regeln zur Verfügung gestellt. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit, um unsere Standards und das bestmögliche Kundenerlebnis im Service zu sichern. Weitere Neuigkeiten folgen in Kürze.