Wie Sie wissen, verwenden wir die Bobcat Service Cloud-Plattform, um alle unsere Support-Fälle zu verwalten, und unser engagiertes Team ist immer bereit, Sie bei allen Anfragen oder Problemen zu unterstützen.

Nach der Auswertung der Umfrage „Voice of the Dealer“ haben wir auf Ihr Feedback gehört, dass wir Fälle zu schnell abschließen, insbesondere im Bereich des technischen Kundendienstes für Ersatzteile. Daher haben wir unsere internen Prozesse geändert, um den Fall offen zu halten, nachdem wir eine Antwort gegeben haben.

Infolge dieser Änderung haben wir festgestellt, dass die Fälle länger offen bleiben, weil wir „auf den Händler warten“. Da wir davon ausgehen, dass die meisten Fälle bereits beantwortet wurden, bitten wir Sie, den Fall abzuschließen, wenn Sie keine weitere Unterstützung von Bobcat benötigen.

Um einen Fall abzuschließen, folgen Sie diesen einfachen Schritten:

1. Öffnen Sie den Fall, den Sie abschließen möchten.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Close Case“ (Fall abschließen).

3. In dem sich öffnenden Popup-Fenster können Sie gegebenenfalls Kommentare hinzufügen und dann auf „Submit“ (Senden) klicken.

4. Sobald wir Ihre Abschlussanfrage erhalten haben, schließen wir den Fall ab.

Falls Sie in Zukunft Unterstützung benötigen, können Sie denselben Fall innerhalb der nächsten 30 Tage erneut öffnen, indem Sie auf die Schaltfläche „Re-Open Case“ (Fall erneut öffnen) klicken.

Hinweis: Fälle, die älter als 30 Tage sind, können nicht mehr wiedereröffnet werden und Sie müssen einen neuen Fall eröffnen.

Sollten Sie bei der Übermittlung einer Abschlussanfrage eines Falls auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich an unseren IT-Helpdesk (dtl_servicedesk@doosan.com), um Unterstützung zu erhalten. Geben Sie in der Anfrage die Fallnummer und den URL-Link des Falls an.

Bei weiteren Fragen zu diesem Vorgang wenden Sie sich an Ihren Parts oder Service Manager, der Ihnen bei Bedarf zusätzliche Unterstützung bieten kann.

Wir danken Ihnen für Ihre Kooperationsbereitschaft. Ihre proaktive Beteiligung wird zu einer reibungsloseren und effizienteren Support-Erfahrung für alle Beteiligten beitragen. Außerdem wird das Feedback, das wir erhalten, uns helfen, uns zu verbessern.

Für den Zugriff auf die Bobcat Service Cloud ist eine Lizenz erforderlich. Weitere Informationen zum Beantragen einer Lizenz und zu den Kosten finden Sie im DealerNet.