Verbesserungen bei der Störungssuche und Gewährleistung

Geschätzter Händler,

wir bei Bobcat sind bestrebt, unsere Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern und unserem Händlernetz hervorragende Unterstützung zu bieten. Anfang dieses Jahres haben wir viele von Ihnen in der Region besucht, um uns ein Bild von den Herausforderungen zu machen, mit denen Sie bei der Störungssuche und Gewährleistung konfrontiert sind. Anhand Ihres wertvollen Feedbacks freuen wir uns, Ihnen ab dem 1. Januar 2025 einige wichtige Neuerungen ankündigen zu können.

Abschaffung der Anforderungen für die Effizienzgenehmigung

Wir haben die verpflichtende Effizienzgenehmigung für wichtige Komponenten abgeschafft. Ihr Feedback hat gezeigt, dass dieser Prozess oft langsam und unklar war. Wenn Sie nun feststellen, dass eine Komponente ausgefallen ist, können Sie die Reparatur sofort durchführen und anschließend den Gewährleistungsantrag einreichen.

Um Ihnen zu helfen, wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Störung von der Gewährleistung abgedeckt ist oder ob Sie genügend Informationen haben, um einen Anspruch geltend zu machen, haben wir den Fall „Beratungsanfrage“ (Advise Request) eingerichtet. Hier können Sie alle Fragen zu einem potenziellen Gewährleistungsantrag stellen, um zu klären, ob dieser unter die Gewährleistung fällt oder ob Sie über ausreichende Daten verfügen, um den Antrag zu begründen.

Um unnötige Ablehnungen von Gewährleistungsanträgen zu vermeiden, wenn mehr Anträge ohne vorherige Kontaktaufnahme eingereicht werden, haben wir außerdem mehrere Richtlinien für Gewährleistungsanträge entwickelt. Diese Richtlinien sind 2–3 Seiten lang und beschreiben, welche Informationen (Testergebnisse, Dokumente, Bilder) einem Gewährleistungsantrag beigefügt werden sollten. Geben Sie diese Richtlinien an Ihre Techniker weiter, damit diese bei ihrem ersten Einsatz die erforderlichen Informationen sammeln können. Sie stehen Ihnen zum Herunterladen unter Bobcat-Online-Publikationen (BOP) zur Verfügung.

Aktualisierte Vorgabezeit (Suggested Service Time, SST) und Diagnose

Wir überprüfen jährlich unsere Vorgabezeiten (SST), um deren Genauigkeit sicherzustellen. Dieses Jahr:

• Haben wir fast 500 Codes korrigiert und die Arbeitsstunden für diese Codes um 50 % erhöht.
• Wir erinnern Sie daran, dass die SST die Zeit für den Aus- und Wiedereinbau von Komponenten beinhalten.

Obwohl die Diagnosezeit im Allgemeinen nicht abgedeckt ist, können wir zusätzliche Diagnosezeit erstatten, wenn:

• Zusätzliche Tests über Service Cloud beantragt wurden.
• Sie ein besonders komplexes Problem hatten.

Um dies zu vereinfachen, haben wir ein neues Excel-Tool entwickelt, mit dem Sie Ihre Arbeit dokumentieren und Erstattungsanträge begründen können.

Überarbeitetes Rückerstattungssystem für die Gewährleistung

Wir schätzen Ihre Bemühungen, eine effiziente, leistungsstarke Werkstatt mit gut geschultem Personal zu unterhalten. Als Anerkennung haben wir das System zur Rückerstattung der Gewährleistung überarbeitet, um unsere tüchtigsten Händler anhand Ihrer im Rahmen des DAR-Prozesses erfassten Serviceleistungen zu belohnen. Die nachstehende Tabelle zeigt den Aufschlag, der auf Ihren Gewährleistungslohnsatz (WLR) angewendet wird:

WLR = Gewährleistungslohnsatz
SLR = Händlerlohnsatz

Wenn Sie beispielsweise eine DAR-Punktzahl von 75 % erreicht haben, betrug Ihr Gewährleistungslohnsatz nach der alten Regelung 75 % des Händlerlohnsatzes. Mit der neuen Regelung beträgt er 85 % Ihres Händlerlohnsatzes.

Benutzerfreundliche Gewährleistungsrichtlinie

Wir möchten, dass unsere Gewährleistungsrichtlinie ein leicht zu lesender Leitfaden für Sie sind. Deshalb haben wir das Dokument komplett überarbeitet, um alle relevanten Informationen zentral zusammenzufassen und Sie klar und einfach durch den gesamten Prozess der Gewährleistung zu führen. Außerdem haben wir einige Punkte klarer formuliert, wie:

• Wegfall der Anforderung, einen externen Prüfbericht für Turbolader vorzulegen.
• Wegfall der maximalen Erstattung von 5 Litern bei Ölleckagen.
• Es wurde sichergestellt, dass alle nicht abgedeckten Punkte in 1 Abschnitt aufgeführt sind

Diese Aktualisierung wird Ihnen und Ihren Teams die Navigation durch die Gewährleistung und das Verständnis des Leistungsumfangs erleichtern.

Ihr Feedback ist uns wichtig

Diese Aktualisierungen spiegeln unser Engagement für eine stärkere Kundenorientierung wider. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Service Manager. Wir werden Ihre Anregungen für zukünftige Verbesserungen berücksichtigen.

Darüber hinaus stärken wir die interne Kommunikation, um sicherzustellen, dass unsere Aftermarket-Teams vollständig aufeinander abgestimmt sind und Sie umgehend und effektiv unterstützen können.

Wir sind davon überzeugt, dass diese Verbesserungen Ihre Erfahrung erheblich verbessern werden und Sie dadurch Ihren Kunden einen noch besseren Service bieten können. Vielen Dank für Ihre anhaltende Partnerschaft und Ihr Vertrauen in Bobcat. Wir freuen uns auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit im kommenden Jahr.