Ich bin im März 2023 als Kundendienstassistentin zu Tipmat gekommen, nachdem ich zuvor in der Gastronomie gearbeitet hatte, erzählt Claire Tilly, die jetzt bei Tipmat in Grandchamp-des-Fontaines (44) eine führende Rolle in der Kundenbetreuung und Effizienz einnimmt. Aufgrund ihres Fachwissens im rasanten Kundenservice meisterte Claire ihre Rolle schnell und übernahm strategische Aufgaben zur Verbesserung des Kundendienstes. Ihre Ausbildung bei den Aftersales-Managern bildete eine solide Grundlage, sodass sie schon bald kritische Aufgaben wie die Überwachung von Wartungsplänen in der Region Nantes selbständig durchführen konnte. Anhand von Daten aus Machine IQ und Kundenanrufen koordiniert Claire effektiv technische Eingriffe und optimiert die Zeitpläne der Techniker, um einen schnellen und reaktionsschnellen Service zu bieten.

Neben ihren betrieblichen Aufgaben hat sich Claire zu einer vertrauenswürdigen Beraterin für Wartungsverträge und erweiterte Gewährleistungen entwickelt, die die Kundenbindung vom Kauf einer neuen Maschine an stärkt. Sie schneidet jeden Vertrag auf die individuellen Kundenbedürfnisse zu und stärkt so das Vertrauen, das die Kunden in Tipmat setzen. Nach mehr als einem Jahr in ihrer Position passen Claires Engagement und Anpassungsfähigkeit perfekt zum Wachstum von Tipmat: Das Unternehmen hat vor kurzem in zwei zusätzliche Wartungsfahrzeuge für die Region Le-de-France investiert, um den Servicebereich auf den Osten und Westen auszuweiten. Diese Expansion unterstreicht die zentrale Rolle von Claire für den Erfolg von Tipmat und ihr Engagement, das Unternehmen zu neuen Chancen zu führen.

Für Bobcat teilte Claire ihre Erkenntnisse über kundenorientierten Service:

Wie erkennen Sie Wartungsmöglichkeiten anhand des Lebenszyklus und der Nutzung Ihrer Maschinen?

Machine IQ benachrichtigt mich 40 Stunden vor der fälligen Wartung, sodass ich den Kunden schon lange im Voraus Kostenvoranschläge zukommen lassen kann. Wenn ich keine Antwort erhalte, melde ich mich mit bis zu drei Erinnerungen, bevor ich den Kostenvoranschlag als „hinfällig“ markiere. Außerdem stimme ich die Termine mit den Kunden ab, um sicherzustellen, dass die planmäßige Wartung die Ausfallzeiten vor Ort minimiert.

Wie ordnen Sie Wartungsanfragen nach Priorität?

Ich priorisiere die Anfragen nach der Dringlichkeit für den Kunden und dem spezifischen Wartungsbedarf. Dank unserer engagierten Techniker und unserer Fahrzeuge sind wir in der Lage, planmäßige Wartungsarbeiten pünktlich durchzuführen, ohne dass es zu Verzögerungen bei Notfallreparaturen kommen muss.