Was ist ERP und warum sollte es der Eckpfeiler eines jeden erfolgreichen Händlerbetriebs sein?

Enterprise Resource Planning (ERP) ist ein Softwaresystem, das Unternehmen bei der Verwaltung und Integration wichtiger Geschäftsprozesse auf einer einheitlichen Plattform unterstützt. Es umfasst in der Regel Module für Funktionen wie Finanzen, Personalwesen, Lieferkette, Fertigung und Customer Relationship Management (CRM). Durch die Zentralisierung von Daten und die Automatisierung von Prozessen steigern ERP-Systeme die Effizienz, verbessern die Entscheidungsfindung und bieten einen umfassenden Überblick über die Abläufe in einem Händlerbetrieb.

Wie kann ich dies in meinem Händlerbetrieb nutzen?

A. Leiser AG gehört zu den Händlern, die ihr ERP-Partnerunternehmen für fast alle Prozesse im gesamten Unternehmen nutzen. Alle Serviceaufträge, von der Terminplanung bis zur Rechnungsstellung, werden über dieses Programm abgewickelt. Jede Bobcat-Maschine ist im System des Kunden als Serviceobjekt gespeichert, komplett mit ihrer gesamten Servicehistorie und ihrem Status. Schauen wir uns einmal an, wie der gesamte Prozess funktioniert:

Der Service Lead sammelt Informationen vom Kunden und stellt sie mit internen Daten zusammen, einschließlich historischer Informationen und Echtzeitdaten von Machine IQ. Dieses Paket wird dann an den Diagnostiker weitergegeben, der die verfügbaren Daten überprüft und eine Liste der benötigten Materialien zusammenstellt. Der ETL gibt dann die Bestellung für diese Materialien auf.

Anhand der zuvor gesammelten Informationen führt der Mechaniker den gesamten Serviceprozess für den Kunden durch und aktualisiert das System mit den erforderlichen Daten (verwendete Materialien, Serviceleistungen, Arbeitsstunden usw.). Nach Abschluss des Auftrags führt das Steuergerät eine technische Nachkontrolle durch und gibt das Projekt zur Rechnungsstellung frei. Dabei wird sichergestellt, dass alle Daten für die nächste Serviceaktivität gespeichert werden, die im System geplant werden kann.

Dies ist ein großartiges Beispiel für die Schaffung von Servicemöglichkeiten und die Förderung der Kundentreue!

Haben Sie bereits ein eigenes ERP-System? Verbinden Sie es mit Machine IQ und verbessern Sie Ihre Erfahrungen!

Die Bobcat Premium API (AEMP) in Machine IQ ist eine spezielle Schnittstelle für die Interaktion mit der Machine IQ-Datenplattform. Sie bietet eine Reihe von Protokollen und Tools, die es geprüften Entwicklern und Unternehmen ermöglichen, auf die von Bobcat Maschinentelematikgeräten generierten Daten zuzugreifen, sie zu verwalten und zu nutzen.

Die APIs erfordern ein aktives Machine IQ-Abonnement, um auf die Endpunkte zugreifen zu können. In der folgenden Tabelle finden Sie die Datenpunkte, die für jede Abonnementstufe verfügbar sind:

Bevor der API-Zugang gewährt wird, ist eine Validierung erforderlich:

• Der Kunde muss über ein aktives Machine IQ-Konto verfügen.
• Der Kundenadministrator muss ein aktiver Benutzer des Firmenkontos sein.
• Der Vorname, der Nachname und die E-Mail-Adresse müssen korrekt sein.
• Alle angeforderten Seriennummern müssen dem Firmenkonto des Kunden mit einem aktiven Abonnement zugewiesen sein.

Spezifische und detaillierte Informationen finden Sie in der offiziellen Dokumentation von Bobcat:

• Wir befolgen die AEMP- und ISO-Normen. Alle Einzelheiten finden Sie unter developer.bobcat.com.

Interview mit René Betschart, CEO

Wir haben auch René Betschart, CEO und Inhaber der A. Leiser AG, um ein kurzes Interview über seine bisherigen Erfahrungen mit ERP gebeten. Aber zuerst wollen wir ein paar Dinge über René selbst erfahren.

Wie viele Jahre arbeiten Sie schon in der Branche?
Ich bin seit 5 Jahren in der Branche tätig, seit ich Ende 2019 die Leiser AG übernommen habe. Davor war ich 23 Jahre lang in verschiedenen Managementpositionen in der Halbleiterindustrie tätig.

Wie lange arbeiten Sie schon mit Bobcat zusammen?
Wir arbeiten seit 28 Jahren, seit 1996, mit Bobcat zusammen.

Wer sind Sie, wenn Sie nicht arbeiten?
Ich bin verheiratet und wir haben zwei erwachsene Söhne, 18 und 19 Jahre alt. In meiner Freizeit treibe ich viel Sport, unter anderem im Fitnessstudio, mit dem Mountainbike und beim Bergsteigen. Außerdem verbringe ich gerne Zeit in meiner Garage und arbeite an alten Motorrädern und Autos.

Kommen wir nun zu Ihrem ERP-System, das einwandfrei zu funktionieren scheint. Können Sie uns die drei wichtigsten Vorteile nennen?
Erstens haben wir alle relevanten Daten in einem System, auf das wir jederzeit und von jedem Ort aus zugreifen können. Dies verbessert die Effizienz, da die Mitarbeiter keine Zeit mehr mit der Suche nach fehlenden Informationen verschwenden.
Zweitens: Sobald ein Projekt oder ein Auftrag abgeschlossen ist und die Maschine unsere Werkstatt verlässt, sind mit dem neuen ERP-System alle Rechnungsdaten im System verfügbar. Dies hat unseren Fakturierungsprozess erheblich verbessert, was für den Cashflow und die Liquidität sehr wichtig ist.
Und schließlich können wir, da alle Servicedaten im ERP-System verfügbar sind, proaktiv Kunden gewinnen, wenn wir feststellen, dass die Auslastung der Werkstatt in den kommenden Wochen voraussichtlich gering sein wird. So können wir sicherstellen, dass unsere Werkstatt immer voll ausgelastet ist.

War es für die Mitarbeiter schwierig, sich an das neue System zu gewöhnen?
Der Mensch ist ein Gewohnheitstier. Wann immer etwas Neues kommt, fällt es einigen Mitarbeitern zunächst schwer, sich anzupassen. Um den Übergang zu einem neuen System zu erleichtern, ist eine gute Schulung der Mitarbeiter unerlässlich.

Können Sie Ihre Erfahrungen mit der Integration von Machine IQ beschreiben?
Die Echtzeitdaten von Machine IQ sind wichtig, um Serviceaufträge im Voraus zu planen. So können wir für jede Aufgabe den richtigen Techniker, das richtige Material und die richtige Priorität vorbereiten.

Was würden Sie anderen Händlern raten, wenn sie in Ihre Fußstapfen treten möchten?
Beginnen Sie mit einer gründlichen Benchmark- oder Anforderungsanalyse, um die richtige ERP-Lösung zu finden, denn es gibt eine Vielzahl von Optionen. Ihre Wahl sollte die Größe, die Dienstleistungen und die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens widerspiegeln, da einige ERP-Systeme besser zu Ihnen passen als andere. Denken Sie daran, dass es sich um eine Investition handelt, die 10 bis 20 Jahre halten soll, und dass ein späterer Wechsel sowohl teuer als auch mühsam sein kann. Nehmen Sie sich also die Zeit, um die richtige Wahl zu treffen!