Zunächst möchte sich Bobcat bei Gilbert Schwartmann aus Bensheim für seinen aufschlussreichen Beitrag bedanken. Wir bei Bobcat schätzen die Kompetenz und das Engagement unserer Händler, und Gilberts Beitrag ist ein Beispiel für die Qualitäten, die wir an unseren Teammitgliedern bewundern. Wir sind dankbar für seine Ideen und freuen uns darauf, sein Wissen mit Ihnen allen zu teilen. Deshalb möchten wir Gilberts Ideen und die Hintergründe seines jüngsten Erfolgs näher beleuchten. Sie können sich seinen erstaunlichen Artikel über die Wartung im Frühjahr hier ansehen.

Aufgrund seiner Bemühungen und seiner gut geführten Kampagne haben wir beschlossen, ein kurzes Interview für unsere Leser vorzubereiten. Dadurch können sie den Wert hinter diesen Kampagnen besser verstehen und vielleicht sogar andere dazu inspirieren, in seine Fußstapfen zu treten. Aber hören wir nun direkt, was Gilbert zu sagen hat.

Wie lange arbeiten Sie schon für Bobcat, und was ist Ihre bisher lustigste Geschichte?
Ich bin noch sehr neu bei Bobcat! Ich habe im Januar dieses Jahres angefangen, und es gibt schon so viele Geschichten über dieses fantastische Team zu erzählen. Aber ich muss Folgendes sagen: Zum ersten Mal in meiner über 20-jährigen Marketingkarriere kennen alle meine Freunde und sogar meine Kinder „meine“ Marke. Und das ist eine großartige Sache!

Wie sind Sie auf die Idee gekommen, eine Kampagne zum Thema Wartung im Frühjahr zu starten?
Die Einrichtung eines regelmäßigen Newsletters hatte für mich oberste Priorität. Schließlich garantiert ein solcher Newsletter regelmäßigen Kontakt mit unseren Kunden mit relativ wenig Aufwand. Es gibt immer etwas Interessantes zu berichten. Und da es Februar war, dachte ich zunächst einmal: Vielleicht können wir unseren Kunden ein paar nützliche Informationen über die Saison geben …

Was waren Ihre Erwartungen und haben Sie ein Feedback von den Kunden erhalten?
Um ehrlich zu sein, hatte ich wenig Erwartungen. Ich wollte die kleine Kampagne hauptsächlich dazu nutzen, Daten zu sammeln und die Lesegewohnheiten unserer Kunden zu erforschen. Daher war ich sehr erfreut zu sehen, dass fast 500 Kunden auf den Artikel geklickt haben, und jetzt kann ich sogar sehen, dass der Artikel in den sozialen Medien geteilt wurde ­– das ist eine erfreuliche Erfahrung!

Wie haben Sie Ihre Ressourcen, wie Daten, Bilder und den Inhalt selbst, zusammengetragen?
Als Neuling im Unternehmen musste ich herausfinden, wer Einblicke geben konnte. Unser Personalteam gab mir tolle Tipps und verwies mich an einen Servicetechniker. Ich vereinbarte einen Termin mit ihm in unserem Büro und bat ihn, mir von seinen Erfahrungen zu berichten, während ich mit meinem iPhone Fotos machte. Dies diente als Grundlage für einen Artikel, den ich dann an andere Kollegen weitergab, damit sie zusätzliche Anregungen und Korrekturen einbringen konnten, um sicherzustellen, dass es ein abgerundeter Artikel wurde.

Wie lange haben Sie für die Erstellung eines solchen Artikels gebraucht?
Alles in allem einen Tag, vielleicht eine Stunde für das Interview und etwas Zeit für die Nachbereitung, Korrektur, Bearbeitung der Website usw.

Was ist Ihre Zielgruppe und wie haben Sie Ihre Datenbank aufgebaut?
Meine Zielgruppe sind die Benutzer von Bobcat-Maschinen – unsere bestehenden Kunden. Zu diesem Zweck habe ich einen Newsletter-Verteiler eingerichtet.

Wie oft bereiten Sie andere Aftermarket-Kampagnen vor?
Mein Ziel ist es, jeden Monat einen Artikel über den Aftermarket im Newsletter zu veröffentlichen. Außerdem möchten wir einmal im Quartal eine größere Aftermarket-Kampagne zu einem bestimmten Thema durchführen. Der Frühjahrscheck war eher ein „Knowledge-Artikel“. In künftigen Berichten werden wir versuchen, diesen Wissenstransfer mit konkreten Serviceangeboten zu verknüpfen. In Kürze mehr!