Aufgrund Ihres Feedbacks aus früheren VOD-Umfragen freut sich Bobcat, die Einführung einer neuen Übersetzungsfunktion für die Bobcat Service Cloud bekannt zu geben. Die integrierte Übersetzungsfunktion ist mit Google Translate verbunden und ermöglicht eine Zwei-Wege-Übersetzung zwischen Englisch und den folgenden Sprachen: Französisch, Deutsch, Italienisch, Polnisch oder Spanisch.

Wie wird das aussehen?

1. Wenn Sie einen neuen Fall einreichen, der in einer der folgenden Sprachen verfasst ist, werden die Felder „Problembeschreibung“, „Bereits durchgeführte Diagnose/Reparatur“ und „Händleranfrage“ ins Englische übersetzt. Dadurch wird sichergestellt, dass das Bobcat-Team die Informationen leicht lesen und verstehen kann, wodurch eine schnellere Antwort möglich ist.
2. Wenn wir Ihnen antworten, werden unsere Kommentare automatisch aus dem Englischen in dieselbe Sprache übersetzt, die Sie beim Einreichen des Falls verwendet haben. So können Sie unser Feedback leicht verstehen.
3. Wenn wir Knowledge-Artikel veröffentlichen, sind diese in allen sechs Sprachen verfügbar, damit Sie sie in Ihrer bevorzugten Sprache lesen können.

Für Bobcat wird unsere interne Ansicht des Falles aktualisiert, um Ihre ursprüngliche getippte Anfrage und zusätzlich die Übersetzung ins Englische einzubeziehen.

In Ihrer Ansicht in der Bobcat Service Cloud sehen Sie die Übersetzung nicht; Sie sehen nur das, was Sie ursprünglich geschrieben haben. Was die Registerkarte „Kommentare zum Fall“ betrifft, so haben wir einige kleine Aktualisierungen am Layout der Seite vorgenommen, um den Platz für Kommentare zu maximieren, und drei Ansichten erstellt, die Sie selbst auswählen können.

Die 3 Ansichten sind

• Originalansicht – alle Kommentare werden in der Originalsprache angezeigt
• Übersetzungsansicht – alle Kommentare werden in die vom Benutzer eingestellte Sprache übersetzt
• Doppelansicht – alle Kommentare werden in 2 Spalten angezeigt, wobei sowohl die Original- als auch die übersetzten Kommentare nebeneinander stehen.

Über ein Dropdown-Menü oberhalb der Kommentartabelle können Sie die Ansicht auswählen.

In der Standardansicht, der so genannten Übersetzungsansicht, werden die Kommentare in Ihrer Sprache angezeigt, und die Kommentarspalte nimmt den größten Teil der Seite ein.

In der Originalansicht werden die Kommentare wie geschrieben in einer einzigen Spalte angezeigt und nehmen den größten Teil der Seite ein.

In der Doppelansicht werden die Kommentare in zwei Spalten angezeigt, wobei die Originalsprache auf der linken Seite und der übersetzte Kommentar auf der rechten Seite steht.

Knowledge-Artikel

In der Tabelle der Knowledge-Artikel auf der Startseite werden die Titel in Ihrer Landessprache angezeigt, je nach den von Ihnen gewählten Einstellungen.

Wenn Sie den Knowledge-Artikel öffnen, werden alle Felder und der Text ebenfalls in Ihrer Landessprache angezeigt.