Neue Händlerbewertung in der Händler-Community

Um die Standards für den Händlerservice weiter zu professionalisieren und die Art und Weise, wie wir unsere Bewertungen jedes Jahr durchführen, zu verbessern, wird die Händlerbewertung Fälle und Wissen im Arbeitsbereich der Händler-Community zusammenführen.

Mit der Umstellung auf Salesforce wird sich die Art und Weise ändern, wie die Händlerbewertung durchgeführt wird. Sie werden die Händlerbewertung zu Beginn des Jahres mit einer Anfrage um Ausfüllung erhalten. Viele der bekannten Informationen sind bereits ausgefüllt, wenn Sie die Anfrage erhalten. Allerdings müssen Sie die Informationen in den Abschnitten Allgemeines, Gebietsabdeckung, Maschinen und Schulung sowie Fragen und Antworten ausfüllen und überprüfen.

Allgemeines zur Händlerbewertung:

Sie werden gebeten, Angaben zu den Filialen und Unterhändlern in Ihrem Gebiet zu machen. Wenn es in Ihrem Unternehmen noch jemanden aus den Filialen gibt, der über eine Salesforce-Lizenz verfügt, können Sie ihm auch diese Mini-Händlerbewertung zum Ausfüllen zuweisen.

Im Abschnitt mit den Fragen müssen Sie einige Bilder von bestimmten Bereichen im Händlerbetrieb, von Werkzeugen und Wartungsfahrzeugen zur Verfügung stellen, die nicht so weit von den Anforderungen der aktuellen Händlerbewertung entfernt sind.

Dies wird mit einem Zeitplan versehen, und wenn die Fragen nicht innerhalb von 2 Monaten beantwortet werden, wird ein Eskalationsprozess eingeleitet, bei dem die Möglichkeit besteht, dass Sie auf eine Standardrate gesetzt werden.

Sobald Sie alle erforderlichen Abschnitte der Händlerbewertung ausgefüllt haben, reichen Sie sie zur Genehmigung ein. Bobcat wird dann alle Informationen gemäß den Bobcat-Standards überprüfen.

Zu diesem Zeitpunkt kann die Händlerbewertung noch zur Ergänzung oder Korrektur an Sie zurückgeschickt werden. Es wird eine Chat-Funktion eingerichtet, um den Informationsfluss zwischen den Prüfern und Ihnen effizienter zu gestalten.

Die letzte Phase ist die Erstellung eines Aktionsplans durch Ihren District Service Manager für die kommenden Monate, gefolgt von der Unterzeichnung der Händlerbewertung. Mit der Unterzeichnung der Händlerbewertung verpflichten Sie sich, den Aktionsplan zur Verbesserung Ihres nächsten Ergebnisses zu befolgen.

Obwohl die Händlerbewertung weiterhin für die Festlegung der Gewährleistungssätze der Händler verwendet wird, ist dies eine sekundäre Funktion. Das Hauptziel von Bobcat ist es, alle Händler innerhalb der EMEA-Region nach denselben Standards und einer Reihe gemeinsamer Ziele zu messen und zu bewerten.

Zur Vorbereitung auf diese Veränderung werden in den nächsten Monaten Vorgehensweisen, Schulungen und Regeln zur Verfügung gestellt. Wir freuen uns auf die Zusammenarbeit, um unsere Standards und das bestmögliche Kundenerlebnis im Service zu sichern. Wir werden Sie über weitere Neuigkeiten auf dem Laufenden halten.